Gestión de Portafolio de Clientes - Cuajimalpa, México - El Puerto de Liverpool (Corporativo)
Descripción
Descripción empresa:
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México.
CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor.
Misión del cargo:
El día de hoy tenemos un gran reto en el área de customer experience para quien le apasione definir estrategia de negocio.
Funciones del cargo:
- Ejecuta los diseños de los journeys de experiência de cliente a través de las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
- Apoya en el diseño y acciona el uso de diferentes canales con los outputs analíticos de cliente.
- Asegura el control de calidad de la ejecución de la comunicación a clientes y mide los resultados de cada journey de comunicación y solicita ajustes asegurando la mejora continua.
- Ejecuta experimentos a partir de hipótesis para cambiar el comportamiento de los clientes utilizando diferentes incentivos y outputs analíticos.
- Valida el correcto funcionamiento de las experiências de cliente "Always ON" de los diferentes journeys del ciclo de vida del cliente.
Requisitos:
Interacción con herramienta SQL
Experiência Salesforce Marketing Cloud
Dominio de Salesforce Interaction Studio
Conocimiento, SAS. SPSS Big Query Procesador Analítico
Condiciones Oferta:
Beneficios:
Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.
La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).
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