Gerente Soporte Cc - México - Scotiabank

Scotiabank

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Únete al mejor equipo

En Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de:

GERENTE SOPORTE CC

Funciones:

Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR, infraestructura de telecomunicaciones y tecnologías.
Gestionar con objetivos y metas enfocados a la calidad requerida por el servicio, implementando nuevos métodos y estrategias para la satisfacción del cliente interno y externo contribuyendo en relaciones a largo plazo y rentables.
Asegurar una excelente experiência del cliente en la utilización del IVR y la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones del CC.
Garantizar la estabilidad de los recursos tecnológicos del CC.
Diseñar estándares de calidad, alta disponibilidad y contingencia en las herramientas tecnológicas en el IVR.
Entre otras....

Educación:

Licenciatura/ Ingeniería en sistemas, informática, tecnología o proyectos.

Experiência:

Soporte a Contact Centres con proveedores internos y externos.
Inglés hablado y escrito avanzado.
Experiência en IVR, ACD, PBX, CTI, SOFTPHONE, HARDPHONE.
Conocimiento de entidades regulatorias.
Atención con proveedores internos y externos.

Recomendaciones:

Platica con tu líder directo y comparte tu interés en esta postulación.
Asegúrate que tengas mínimo 1 año en tu puesto actual.
Anexa a tu postulación tu CV actualizado, ya que da mayor apertura a que conozcamos tu perfil.
Es importante que solo estés postulado en una vacante a la vez, de estar en varias vacantes postulados interfiere en tu proceso.

TE DESEAMOS MUCHO ÉXITO