Customer Service Representative - Monterrey, México - Citi

Citi

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones.

Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.

El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Responsabilidades:

Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.
Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.
Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.
Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

Entre 2 y 5 años de experiência relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.

Educación:

Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

Funciones principales:

Recibir llamadas y/o chats de clientes internacionales, ya sea para consultas de saldo, hacer transferencias, estados de cuenta y aclaraciones etc.

- seguimiento a casos de clientes internos y externos que requieren una atención personalizada apoyándose con diferentes áreas de Citi a nível internacional

Asegurar el cumplimiento de todos los requerimientos establecidos por el negocio, por ejemplo, mantener actualizados todos los datos demográficos del cliente.
Cumplir con todas las metas operativas establecidas por el negocio
Asegurar el registro de quejas/insatisfacción o sugerencias

Conocimientos Requeridos

Dominio del idioma inglés en un 90% escribir, leer, hablar
Dominio del idioma portugués en un 80% escribir, leer, hablar
Conocimiento básico de la paquetería Office

Nível de Escolaridad requerido:

Preparatoria o Bachillerato Concluido / Deseable Universidad Trunca o Terminada

Experiência Deseable:

En atención a Clientes vía telefónica o áreas similares

Habilidades Requeridas:

Facilidad de palabra
Actitud de servicio
Orientado a resultados

- enfoque al cumplimiento de metas

Trabajo bajo presión
Energía y empuje
Negociación
Tolerancia a la frustración

Competencias:

Trabajo en equipo

Trabajar bajo presión

Adaptabilidad

Flexibilidad a cambios operativos

Responsabilidad

Capacidad de aprendizaje

Calificaciones:

Preferencia de experiência Deseable.
Licencia de serie 6 y 26 No necesaria.
Comprensión básica de las reglamentaciones de la industria en los EE. UU. y Canadá; amplia comprensión de sistemas, productos y cultura.
No necesaria.
Conocimiento comprobado de leyes y reglamentaciones de valores, seguros y préstamos hipotecarios según apliquen a los problemas de prácticas de ventas que afectan al personal de ventas. No aplica.