No se aceptarán más candidaturas para esta oferta
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de Mesa de Ayuda asignada al proyecto.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda asignado al proyecto.
- Planificar al siguiente día operativo la atención y gestión de las incidencias a fin de garantizar la continuidad operativa de los clientes.
- Interactuar con la Ingeniería de Campo, Coordinador y Soporte Remoto; para mediar, influir y desarrollar y mantener solidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida de la incidencia.
- Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea, a través, de herramientas de soporte remoto.
- Realizar escalamiento funcional a otro nível cuando los casos excedan el primer nível y no puedan ser resueltos.
- Responsable de solicitar equipos y refacciones para la recuperación de la incidencia.
- trabajo en equipo
- conocimiento de ti
- trabajo en equipo
Operador De Mesa De Ayuda - Xico, México - Advanced Data Services S.A. De C.V.
Descripción
Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V.
en Tlalpan, Ciudad de México:
Nombre del Puesto:
Operador de Mesa de Ayuda
Responsabilidades:
Experiência:
3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI
Formación:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior
Conocimiento:
Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk
Horario:
lunes a viernes de 09:00 am a 18:00 pmSalario Mensual, más un apoyo de telefonía
Tipo de puesto:
Tiempo completoSalario:
$7, $8,000.00 al mes
Nível de educación deseada:Media Superior
Nível de experiência deseada:Nível Inicial
Función departamental:Tecnología / Internet
Industria:Tecnologias de la Información
Habilidades: