Asesor de Sac - Ciudad de México - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Nombre de Puesto:

Asesor de SAC

Dirección a la que pertenece:

Área:

Reporta a:

Dirección de Operaciones

Atención a Clientes.

Team Leader de SAC

Supervisa a:

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Objetivo del Puesto:

Proporcionar atención, servicio y asesoría al cliente interno y externo a través de cualquier medio de comunicación disponible en la entidad, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objetivo de satisfacer a las necesidades del cliente generando una experiência positiva en los mismos.

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Funciones Principales:

¿Qué hace y para qué lo hace?

Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su financiamiento, por medio de llamadas inboundoutbound, correo electrónico y chat.
Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando también el registro de la gestión en el sistema SICLID.
Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.
Compartir las experiências y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.
Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.

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Escolaridad:

Preparatoria terminada.

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Experiência y Conocimientos:

Indispensable:

Experiência en atención a clientes vía telefónica

Importante:

Conocimientos básicos de créditos, financiamientos y temas afines.
Ortografía y redacción adecuada.

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Competencias necesarias para desempeñar el puesto:

Adaptabilidad
Orientado a Resultados
Comunicación oral y escrita
Orientación a Clientes
Habilidad para transmitir conocimiento
Crédito al Consumo
AI y robótica
Métodos y Procedimientos de trabajo
Regulación y deontología
Conocimiento de las herramientas de trabajo
Técnicas de Venta
Negociación

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Idioma(s) Requerido(s):

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Herramientas de Trabajo

PC
Teléfono fijo
Diadema

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Sistemas y Programas

SICLID
Cold (On Base)
CISCO Agent Desktop
Finesse
Mktzap
Microsoft Office: Excel, Word, power point, Outlook

Diversity and Inclusion culture

Cultura de Diversidad e Inclusión

Cetelem promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, matrimonio o estado civil, embarazo, maternidad y paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

#EncetelemCtú

PRIMARY LOCATION

MX-DIF-Miguel Hidalgo

JOB TYPE

Estándar

JOB

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

EXPERIENCE LEVEL

Al menos 1 año

SCHEDULE

Tiempo completo

REFERENCE

CTLM MX OP 021

APPLY
***- (

REF:
CTLM MX OP 021)