Coordinador de Soporte - Ciudad de México - Prime Group Mexico
Descripción
Coordinador de Soporte
Skill ́s.
- Coordinador soporte experiência mínima de 3 años.
- Stakeholder management.
- Conocimiento de gestión de incidentes (ITIL)
- Experiência en Área de Sistemas.
- Manejo de palabra y buenas negociaciones.
- Experiência en ejecución de Proyectos Agile, Hibrido, compuestos y tradicionales.
- Manejo de Office.
- Conocimientos en Scrum.
- Conociminetos en Service Manager.
Responsabilidades.
- Crear reportes de seguimiento y gestión diaria de especialistas de soporte
- Analizar y monitorear la información disponible para establecer acciones que maximicen los resultados con base en las metas establecidas.
- Vigilar el desempeño de cada de cada especialista identificando necesidades y analizando estrategias y tácticas para mejorar el desempeño.
- Supervisar la entrega de reportes de productividad solicitados el cliente
- Brindar y ofrecer soluciones oportunas a al cliente revisando constantemente los diferentes aplicativos y dando seguimiento al usuario final.
- Trabajar en equipo.
- Cumplir con los programas de Capacitación.
- Gestión para atención de tickets levantados al grupo de soporte.
- Gestión para elaborar análisis RCA.
Ofrecemos.
- Suendo base de $34,000 netos, dependiendo experiência.
- 100% Home Office.
- Prestaciones de ley.
- Esquema de nomina mixto.
Interesados postularse por este medio
Tipo de puesto:
Tiempo completo
Salario:
$33, $34,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
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