Subdirector Estrategia Oferta Procesos Clientes - Tlahuac, México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
MEXICO, Ciudad de México, MX
Categoría:Administración
ID de Requisicion:111847
(Santa Fé, Ciudad de México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Ayudar en el diseño e implementación de
la oferta de valor de todas las bancas y segmentos en los procesos de mejora donde el cliente puede interactuar así como en los Acuerdos de Servicio con las áreas de apoyo- Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Definir & implementar, en conjunto con las bancas, la oferta de valor estratégica por cada una de las bancas y segmentos en los procesos, de tal forma que cumplan con el objetivo de oferta de valor y mantengan una lógica de crecimiento de bancas a medida que el cliente crece con nosotros.
Diseñar y mantener control del cumplimiento de SLAs con las áreas de apoyo, cuidando que la lógica de bancas y segmentos se mantenga
Identificar áreas de oportunidad en los procesos en línea con NPS de clientes
Apoyar a los canales en nuevas propuestas de mejoras cuidando la lógica de su oferta de valor y la interconexión entre las bancas y segmentos.
Definir e implementar, en conjunto con las bancas, una oferta de recompensas y experiências vista cliente integral, que premie al cliente por su relación completa con el banco más allá del producto

Requisitos:

Formación profesional: formación académica (concluida y con título) en áreas como Ingeniería Industrial o afines
Años de experiência: al menos 3 años de experiência.

- Áreas de experiência: Mapeo y mejora de procesos, experiência identificando eficiencias, Consultoría de Procesos

Conocimientos requeridos: office (Excel avanzado, Power Point, Word) y softwares de procesos, manejo de equipos
Idiomas: inglésdeseable
Disponibilidad para viajar: N/A
Disponibilidad para cambio de residencia: No
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.