Asesor de Sac - Miguel Hidalgo, México - BNP Paribas

BNP Paribas

Empresa verificada

Miguel Hidalgo, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

ASESOR DE SAC (

NÚMERO DE PUESTO:
CTLM MX OP 078)

Descripción

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo.

En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa
referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros
socios y clientes, acelerando la
transición energética a través del
consumo sostenible, brindando soluciones de
financiamiento y de movilidad verde.

_ Nombre del puesto:
__Asesor de SAC_

_Dirección:
_

_ Área:
_

_ Reporta a:
_
Operaciones

Atención a Clientes

Team Leader de SAC

_Responsabilidades principales:
_

Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su

financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.

Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando

también el registro de la gestión en el sistema SICLID.

Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los

procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.

Compartir las experiências y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para

facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.

Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las

necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.

_ Escolaridad:
_
Preparatoria terminada.

_Experiência, conocimientos y habilidades:
_

Experiência en atención a clientes vía telefónica.

_Inglés:
_

NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)

X

INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)

AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.

_Responsable en toma de decisiones como:_

Dar solución al cliente al momento de la llamada.
Solicitar ajustes dentro de los procesos y políticas establecidas.

_ Jornada Laboral_

De lunes a sábado de 9 a 6 pm.
Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte #_
_C__tú_

Ubicación principal:
MX-DIF-Miguel Hidalgo

Tipo de puesto:
Estándar

Puesto:

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Nível de experiência:
Al menos 1 año

Horario:
Tiempo completo