Residente de Calidad - Ciudad Juarez, México - IQOR

IQOR

Empresa verificada

Ciudad Juarez, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Oferta de trabajo:
Residente de Calidad en iQor

iQor, líder en el sector de servicios de atención al cliente, está buscando un Residente de Calidad altamente motivado para unirse a nuestro equipo.

Esta es una excelente oportunidad para aquellos que desean trabajar en un entorno dinámico, con un enfoque en la mejora continua y el crecimiento profesional.

Responsabilidades:

Realizar auditorías de calidad en las interacciones con los clientes para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procedimientos y políticas de atención al cliente.
Proporcionar retroalimentación y capacitación adicional a los representantes de servicio al cliente para mejorar su desempeño.
Analizar y presentar informes periódicos sobre la calidad del servicio, identificando tendencias y recomendando acciones correctivas.
Colaborar con diferentes departamentos para implementar cambios y mejoras en los procesos operativos.
Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y buscar constantemente formas de mejorar la calidad del servicio al cliente.

Requisitos:

Experiência previa en una posición similar en el sector de servicios de atención al cliente.
Conocimientos avanzados de SAP y Excel para el análisis de datos.
Vehículo propio para poder desplazarse a diferentes ubicaciones según sea necesario.
Habilidades superiores de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Orientación al detalle y habilidad para identificar áreas de mejora.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno rápido y cambiante.
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y días festivos según las necesidades del negocio.

iQor ofrece un entorno de trabajo motivador y desafiante, donde podrás desarrollarte profesionalmente.

Además, brindamos un paquete de beneficios competitivo que incluye seguro médico, plan de pensiones y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Nota:
iQor es un empleador que se compromete con la igualdad de oportunidades en el empleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, estado civil, discapacidad.