Incident Manager - Ciudad de México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

1/31/2024

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?
Talento STEM en el grupo BBVA

¿Que te ofrecemos?

Formarás parte de un equipo de más de expertos en Tecnología, en 25 países, cuyo propósito es llevar al banco más allá gracias a la tecnología.
Participarás en alguno de los aprox.1.800 proyectos punteros de tecnología que realizamos anualmente y que tienen un impacto positivo en 85 millones de personas.
Trabajarás con un abanico muy amplio de tecnologías, desde las más experimentadas, hasta las más disruptivas: 46 lenguajes de programación diferentes, 201 plataformas de desarrollo,etc.
Colaborarás con nuestros socios tecnológicos Microsoft, Google, AWS, Salesforce, IBM, RedHat, Telefónica, Cisco, Genesys, etc.
Desarrollarás proyectos innovadores de Desarrollo, Arquitectura, Seguridad, Infraestructura, Data. Más información.
Aprenderás en tu proyecto, trabajarás con referentes y podrás acceder a toda la oferta formativa de BBVA y a Ninja project, plataforma formativa gamificada con una comunidad de más de participantes con más de 2.000 charlas, 1300 talleres y 48 hackathones organizados.

Si tienes el siguiente perfil, Postúlate a esta posición

Experiência:

Al menos tres años en actividades similares

Formación:

Licenciatura titulado en ingeniería en sistemas o afín
Inglés intermedio
Certificaciones:

ITIL Fundamentos Ver. 3.0 (deseable 4.0)
Oferta de valor
Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a los siguientes beneficios:

*Prestaciones bancarias superiores a las de la ley

- *Seguro de vida.
- *Vacaciones superiores.
- *Plan de jubilación.
- *Oportunidad de crecimiento.
- *Licencia parental extendida para madres y padres
- *Promociones exclusivas para empleados.
- *Préstamos exclusivos para empleados.

Membresía a deportivos.
Participación en los juegos bancarios.

Y muchos más beneficios que harán mejor tu experiência con nosotros

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Si quieres saber más sobre qué es lo que hacemos en BBVA en Tecnología, visita el siguiente

enlace:

Aspectos generales
La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México;
participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la
transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, nuestra principal responsabilidad reside en desarrollar y
operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer
mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco
El área Systems Engineering se encarga de mantener de extremo a extremo un sistema de aplicaciones, software
desarrollado por BBVA y que es clave en la capacidad que tenemos de dar servicio a nuestros clientes (interno o externo)

Funciones Principales:

Ser el primer punto de contacto de gestión de incidencias de servicios de IT de la organización.
Atender las solicitudes de servicio del cliente y garantizar la resolución satisfactoria en tiempo y forma de los incidentes.
Priorizar incidentes en términos de impacto y urgencia (servicios críticos y no críticos).
Realizar proactivamente análisis de incidentes IT con la finalidad de prevenir ocurrencias futuras.
El escalamiento de incidencias tanto interna como externamente, esto de acuerdo con el proceso de escalamiento definido (Jerárquico / Funcional).
Participar en proyectos de equipo que mejoren la calidad del servicio de mesa de ayuda; guiar al equipo en una planificación efectiva.

Responsabilidades:

Gestión de incidencias end to end
Recuperación de incidencias en tiempo y forma
Recepción, respuesta análisis y documentación
Mejora continua de procesos y proyectos.
Conocimiento en Service Now, gobernanza de TI, suite de Office y Google Sheets (intermedio)

Retos del Puesto:

Liderazgo, autogestión, conocimientos en gestión de personal, capacidad de expresión oral y escrita, creatividad y proactividad para la resolución de situaciones críticas y/o bloqueantes, capacidad de adaptación a los cambios, estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida