Gerente de Call Center - Monterrey, México - UINIC

UINIC

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Breve descripción del puesto

Buscamos un
gerente de call center capacitado para supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad.

También garantizarás que se aproveche al máximo la tecnología y que la plantilla esté bien organizada y sea productiva.
Garantizar los objetivos de venta establecidos.

Un gerente de call center debe ser un profesional organizado, fiable y con mentalidad orientada a los resultados.

Debe tener una mentalidad práctica para resolver problemas en el acto combinada con habilidad para hacerse una idea general y realizar mejoras.

Como gerente de call center, también debes tener excelentes capacidades de atención al cliente y comunicativas.

Responsabilidades

Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica
Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)
Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)
Contratar, asesorar y formar al personal para mantener altos níveles de atención al cliente
Controlar y mejorar el proceso de venta, la gestión de llamadas y otros procedimientos
Evaluar el rendimiento con métricas clave

Requisitos

Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar con enfoque a ventas
Se requiere amplia experiência en ventas
Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente
Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes y presupuestos
Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica
Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas
Positivo y paciente