Supervisor/a de Servicio a Clientes para Lengua de - Azcapotzalco, México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Azcapotzalco, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

BRANCHES & SUPPORT

Inscríbete hasta:

9/15/2023

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?
Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia 100% presencial, con sede en las Oficinas de Tecnoparque en Azcapotzalco de Lunes - Domingo en un horario de servicio de 8:00 am - 11:00 pm, (Se rolan horarios).

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos deseables
Conocimiento en atención a clientes.
Conocimientos obligatorios
En Lengua de señas mexicana (Certificación deseable)
Escolaridad
Licenciatura en áreas económico administrativas con un avance mínimo del 50% de créditos o a partir de 5to semestre en adelante comprobable.
Experiência
Experiência

de 1 a 3 años en Empresas, Instituciones u Organizaciones que tengan trato y se comuniquen con grupos de personas con discapacidad auditiva.

Competencias
El cliente es lo primero.
Pensamos en grande.
Emprendimiento.
Compromiso con las responsabilidades

Si cumples con los requisitos, no pierdas la oportunidad de postularte. Ten a la mano tu CV actualizado.
Ops Contact Center Associate Business Execution II A MX 29
Nuestros colaboradores son el motor de BBVA y nos tomamos muy en serio su bienestar. Por ello les otorgamos prestaciones que mejoren no solo su vida, sino la de sus familias.

Al integrarte a nuestro equipo podrías acceder a muchos beneficios, te compartimos algunos:
Prestaciones bancarias superiores a las de la ley.
Seguro de vida.
Vacaciones superiores a las de la ley.
Plan de retiro.
Préstamos exclusivos.
Promociones exclusivas.
Membresía a deportivos.
Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo.
Participación en los juegos bancarios.

Aspectos generales
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes, somos los responsables de que la experiência del cliente sea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Supervisor/a de Servicio a clientes para Lengua de señas mexicana.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades

Supervisar el canal de servicio a clientes con discapacidad auditiva donde cada punto de contacto genere valor a través de lograr la mejor experiência de servicio de manera efectiva durante la atención mediante video llamada en todos los servicios y productos bancarios de BBVA.
Mapeo de procesos para su mejora continua.
Asegurar el proceso operativo de Atención a clientes.
Asegurar la pronta respuesta y solución a las peticiones de los clientes.
Orientar a los clientes durante la video llamada.
Gestión de quejas operativas.
Gestión de equipos de trabajo.

Retos del puesto

Gestión y aseguramiento de métricas operativas (Níveles de atención, TMO, IReNe, Calidad, flujo de llamadas.)
Mantener los níveles de servicio y/o atención en óptimas condiciones.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen n