Associate, Concierge - City, México - Element Fleet Management
Descripción
Get started on an exciting career at Element_Element employees make a difference in the lives of others every day.
We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience.
This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.
El Associate, Concierge de mantenimiento para MegaFleets, es parte de un equipo multifuncional y estratégico, responsable de Gestionar y Administrar recursos internos y de proveedores para asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de las flotas asignadas, teniendo una Administración Integral del mantenimiento de la Flotilla Vehicular, asegurando eficiencias con base en la implementación y ejecución de: Controles, Comunicación, Reportes, Mejoras y Productos apegado a lineamientos de Compliance y Política de la Empresa y puntos de contacto definidos el cliente (que pueden ser usuarios, administradores locales/regionales y el Fleet Manager del cliente).
Generando reportes sobre el desempeño de su flota en términos de mantenimiento, control de costos/gastos de la flota, eficiencia y/o disponibilidad de flota.
Con base en su experiência mecánica, este rol apoyará a nuestros clientes en toma de decisiones acerca del cuidado de sus vehículos, gestión de garantías, soporte técnico, seguimiento y descuentos con los proveedores (OEM ́s, Agencias, Talleres y llanteras).
Gestiona con el área de Sourcing la activación y desempeño de los proveedores en sitio o que atiendan a sus clientes asignados para definir y monitorear contramedidas para mejorar el servicio que reciben los clientes.
- Administración del Mantenimiento de la Flotilla de vehículos del cliente y aplicación de Política de la Flota para garantizar un uso eficiente y efectivo de las unidades propiedad de la empresa (o en algunos casos tambien en arrendamiento).
- Confirmación los ingresos de las unidades al proveedor, abrir ordenes de servicio C&R ́s para la autorización de los servicios requeridos y mantener informado al usuario/regional en todo momento del estatus de la unidad.
- Realizar la planeación, programación y ejecución del mantenimiento de toda la flota de vehículos en conjunto con el cliente y proveedores acorde a parámetros, historial de mantenimientos, kilometraje y/o periodos definidos por cada fabricante.
- Mantener Controles y bases de datos actualizadas con la información de la Flotilla del Cliente que permita maximizar la eficiencia y rentabilidad de la flota con base en análisis para implementación de sugerencias y mejores prácticas.
- Supervisar las actividades de mantenimiento con los proveedores e identificación de ahorros y oportunidades de mejora.
- Resolución, Escalación y Coordinación en tiempo/forma de requerimientos de Usuarios de los vehículos y Proveedores del cliente con base en lineamientos de la política establecida.
- Gestionar y dar seguimiento a las autorizaciones para el mantenimiento preventivo y correctivo de la flota vehicular asignada y garantizar que el tiempo de inactividad del vehículo sea el mínimo indispensable de acuerdo con el tipo de trabajo a realizar. El seguimiento de debe dar con los proveedores y con el cliente.
- Coordinación de actividades entre Proveedor-Cliente para los ingresos. En algunos casos administrar los servicios basados en programas de iguala o renting que implican control de ventos contratados vs el número de eventos aplicados, generando las ordenes de trabajo a tabuladores definidos con el cliente y proveedores.
- Soporte en facturación, revisión de cobertura, procesamiento de pagos a terceros, solicitud de evaluación y alta de proveedores al área de Sourcing con base en proceso definido.
Educación y Experiência
- Ingeniería Automotriz, Mecánica, Electromecánica, Industrial.
- Deseable tres años de experiência en el ramo automotriz; Agencia, Arrendadora o como administrador de flotilla.
- Dos años de experiência en áreas relacionadas con atención al cliente como asesor de mantenimiento en Agencia o taller automotriz.
- Alto enfoque en servicio al cliente.
- Ingles 50%
- Comprensión general de la mecanica Automotriz.
- Alto sentido de la administración, control y comunicación en su operación.
- Apegado a procesos.
- Alto sentido de urgencia
- Enfoque a cliente de alta exigencia.
- Conocimiento en base de datos
- Habilidades de negociación
- Trabajo bajo presión.
- Dominio Paquetería Office.
- Compresión de las necesidades del cliente.
- Capacidad para simplificar estrategias en acciones específicas.
- A culture of innovation, empowerment, decisionmaking, and accountability
- Comprehensive health and welfare benefits that serve the needs of you and your family and foster a culture of
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