Supervisor Monitoreo Atms - Tlahuac, México - Citi

Citi

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.

The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
Analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
Responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
Identify hiring needs to ensure adequate staffing
Serve as a backup for manager, as needed

Qualifications:

02 years of relevant experience
Direct line management experience in a call center or production environment preferred
Working knowledge of financial industry preferred
Proactive leadership and motivational skills
Proven organization and time management skills
Demonstrated problemsolving and decisionmaking skills
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Responsabilidades:

Liderar y orientar al pequeño equipo de Apoyo de operaciones (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
Realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
Analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
Ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
Identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
Fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Elaboración de métricas para medir productividad
Capacidad de análisis
Conocimiento intermedio de la paquetería Office principalmente en Excel y Access

Calificaciones:

Entre 2 y 5 años de experiência relevante en procesos de datos / SAS, SQL, PYTHON, TERADATA.
Conocimiento avanzado de aplicativos de Monitoreo de ATMs como Aptra Vision y/o Vynamic View
Habilidad intermedia de comunicación e interpretación del idioma Inglés

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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