Trabajos
>
Mexico City

    Sr. Support Engineer - Mexico City, México - Gigamon

    Gigamon
    Gigamon Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Descripción

    Description

    We are seeking a Technical Support Engineer to provide world-class support to Gigamon customers and partners. This role requires a friendly, polished communicator, committed to solving complex problems and delivering high-level customer satisfaction. You will get the opportunity to work with Engineering, Sales, and Customer Success to resolve Gigamon products issues. The position also requires you to analyze and report on customer satisfaction of products, services, and processes, for ongoing improvement of customer experience. You won't be in this alone. We are a team that helps each other and likes to have fun too. Responsibilities:
  • Deliver a top tier user support experience using Sales Force service cloud software.
  • Interact with our customers/ partners using our case management system, phone, email and/or shared screen sessions.
  • Be the customer's contact for providing accurate and creative technical solutions to user reported problems.
  • Update and document the details of the issues, the steps taken to solve it, follow up conversations, escalations, and resolution in our case management system.
  • Create and add to knowledgebase articles in our knowledgebase.
  • Apply advanced troubleshooting techniques (debug and diagnosis) on critical problems that may span multiple products and features inclusive of ability to isolate, replicate, and create workarounds to achieve high levels of customer satisfaction.
  • Report defects to Engineering after lab replications, meeting the Escalation standards.
  • Work collaboratively within the Support organization in driving Support process improvements and initiatives.
  • Participate in the on-call roster as necessary, to provide support coverage outside of standard business hours and be available after-hours, for emergencies.
  • Manage customer escalations and drive issues to completion while keeping involved parties in the loop.
  • Work with other organizations to convey customer concerns and requirements.
    • Qualifications:
  • Bachelor's degree in computer science, Computer Technology, related technical discipline, or equal professional technical experience.
  • Advanced or Fluent in English (verbal and written)
  • Minimum 2 Years of Technical support experience in either networking or cloud
  • Solid knowledge in TCP/IP, OSI networking model.
  • Familiarity across various networking technologies such as: Ethernet, TCP/IP, Netflow, Packet Inspection, Security (Authentication protocols, Inline concepts, SSL/TLS, Encryption/Decryption) and experience with Traffic generators
    such as Spirent and IXIA for Lab testing.
  • Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize responsibilities effectively to meet deadlines.
  • Preferred experience with Private/Public cloud platforms (VMware, AWS, Azure .
  • Preferred certifications - Associate/professional level Industry certs in Networking/Security/Cloud technologies.
  • Excellent problem solving and multitasking skills with ability to organize and prioritize.
  • Fun to work with – for our customers and your team.

    • We are committed to a diverse, equitable, and inclusive Gigamon. As an equal opportunity employer, all applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, sexual orientation, gender identity, disability, veteran status, or any other protected characteristic under applicable federal, state, and/or local law.

    Gigamon fosters a business culture dedicated to equitable hiring. If your experience and skills closely match our job description but may not necessarily fulfill all requirements, please still apply. Gigamon is on a continued mission to grow and scale an innovative organization. We believe this is best achieved by hiring, celebrating, and respecting people with diverse backgrounds, skills, perspectives, and experiences.

    The privacy rights of all individuals including job applicants and candidates are very important to us. Our , will inform you about how Gigamon Inc. and its direct and indirect subsidiaries collect, use, store, or otherwise process personal information about job applicants and candidates, including through your access and/or use of our and third-party job websites (. LinkedIn, Indeed, Glassdoor, Naukri, .

  • TigerTeam

    SQL- UNIX Support Engineer

    hace 2 semanas

    TigerTeam Mexico City, México De jornada completa

    Empresa global se encuentra en la búsqueda de un SQL- UNIX Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de e ...

  • TigerTeam

    PL/SQL Support Engineer

    hace 3 semanas

    TigerTeam Mexico City, México De jornada completa

    Empresa global se encuentra en la búsqueda de un PL/SQL Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de expe ...

  • Dresden Partners

    Support Engineer

    hace 4 días

    Dresden Partners México

    **Descripción**: · En **Dresden Partners** conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de talento para la posición: Ingeniero de soporte · **Es ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    IT Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $40,000 a $50,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **IT Support Engineer - SQL **para empresa líder en consultoría, reconocida por sus s ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    Opration Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $70,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **Opration Support Engineer - (Banking Domain SME **para empresa líder en consultoría ...

  • Boletia

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Boletia Iztapalapa, México

    **Acerca de Boletia** · Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamo ...

  • Algar Tech

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, México

    SUPPORT ENGINEER --inglés AVANZADO · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de escri ...

  • IQsec SA de CV

    Senior Security Support Engineer

    hace 2 semanas

    IQsec SA de CV Ciudad de México

    IQsec es una empresa 100% mexicana con más de 10 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Senior Security Support Engineer unirse a nuest ...

  • Working-Mexico-Headhunter

    Microsoft Dynamic Support Engineer

    hace 1 semana

    Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México

    **Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $60,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de un **Microsoft Dynamic Support Engineer** para empresa líder en consultoría. · **Requ ...

  • Alia Integrando Talento

    Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Alia Integrando Talento Miguel Hidalgo, México

    · **Gigamon**, empresa líder que brinda servicios de TI especializado en ayudar a las empresas para monitorear y dar soporte a las redes de infraestructura de las nubes y data services, busca a su próximo **Technical Support Engineer.** · **Requisitos**: · - 1 a 2 años de experi ...

  • Algar Tech

    Support Engineer

    hace 1 semana

    Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, México

    SUPPORT ENGINEER_ Inglés B1 (intermedio) · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de ...

  • FANUC UK

    Technical Support Engineer

    hace 3 semanas

    FANUC UK Ciudad de México

    Als Global Player bietet FANUC das Beste aus zwei Welten - internationale Karrierechancen in einem familiären Umfeld eines agilen Unternehmens, das den Menschen im Mittelpunkt sieht. Wir packen abwechslungsreiche Projekte an, arbeiten mit Leidenschaft an unseren Produkten und set ...

  • Connectingology

    SQL Tech Support Engineer

    hace 2 semanas

    Connectingology Miguel Hidalgo, México

    Importante empresa líder mundial en soluciones y servicios en búsqueda de International Frontline Technical Support Engineer para ejecutar las siguientes tareas: · Gestionar tickets y cumplimiento de SLA · Cumplimiento de los estándares y procedimiento de soporte · Estar atentos ...

  • Safran

    Technical Support Engineer H/m

    hace 3 semanas

    Safran México

    **Description du poste**: · Provides technical support to any area in Shop related to the engine and its components. It is the focal point between the OEM and the Shop in order to clarify criteria, obtain repairs and propose improvements. All this by monitoring CSC cases based on ...

  • Diebold Nixdorf

    Maintenance and Support Sw Engineer

    hace 3 semanas

    Diebold Nixdorf México

    **Resumen del Puesto** · Ingeniero de soporte con experiência manejando incidentes complejos. La posición asume un papel de liderazgo en las actividades de soporte de aplicaciones. Cuando corresponda, es requerido participar en reuniones de escalación de incidentes con clientes. ...

  • Watlow Electric Manufacturing, Inc.

    Customer Application Support Engineer I

    hace 1 día

    Watlow Electric Manufacturing, Inc. México

    Una oportunidad de crecer con nosotros · ¿Disfrutarías trabajar en el acelerado mundo de la tecnología industrial? Si es así, te tenemos una oportunidad sobresaliente para unirte a nuestro Equipo Watlow, donde trabajamos con muchas de las más grandes compañías como líderes en tec ...

  • SkydropX Inc.

    Support Engineer

    hace 3 semanas

    SkydropX Inc. México

    Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . · En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural ...

  • KETOS DELPHIN

    IT Support Engineer

    hace 1 semana

    KETOS DELPHIN Tlahuac, México

    ** IT SUPPORT ENGINEER** · OFRECEMOS: · Sueldo: $20,000 a $22,000 · Prestaciones de Ley · Vales de despensa · Contratación por tiempo indefinido · BUSCAMOS · Ingeniero (a) en Comunicaciones y Electrónica o carrera a fin. · Ingles Avanzado (se realiza soporte en ingles) · Ubicació ...

  • Atlas Copco Mexicana SA de CV

    Optimization Support Engineer

    hace 5 días

    Atlas Copco Mexicana SA de CV Tlalnepantla, México

    **Optimization Support Engineer**: · - Functional area: Engineering- Country: Mexico- City: Tlalnepantla de Baz- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: Nov 8, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable ene ...

  • Financiera Global

    Technical Support Engineer Cctv

    hace 3 semanas

    Financiera Global Iztapalapa, México

    Importante Empresa de Tecnología Solicita · Ingeniero de Soporte Técnico CCTV ( Inglés intermedio) · Principales requisitos/responsabilidades: · - Formación Técnica, recien egresados de carreras técnicas o o Ingenierias en el sector de IT · - Habilidades técnicas y conocimientos ...