Agente de Recepción - Cabo San Lucas, México - Meliá Hotels & Resorts
Descripción
1.Leer bitácoras y revisar pendientes, para dar seguimiento- Recoger soporte y cupones para soportar la habitación en file de Reservaciones o solicitarlo al huésped (cuando aplica).
- Imprimir folio de salidas programadas
- Revisar todas las tarjetas de registro de llegadas del día, verificando en sistema reservas adicionales, tarifas y tipo de habitación requerida.
- Efectúa check-in y check-out de acuerdo a los estándares establecidos (AAA y LHW) e ingresar en sistema toda la información.
- Actualizar pasaporte de llegadas con información completa (llaves de habitación, tarjetas de toallas y brazaletes)
- Atender solicitudes de huéspedes y las direccionarlas a Serviexpress.
- Revisar saldos y créditos de huéspedes a fin de garantizar este pago.
- Sacar cierre de movimientos entregando efectivo y divisas en tómbola de recepción
- Archiva cupones originales de llegadas nuevas en recepción dejando la copia anexada a tarjeta de registro (cuando aplcia).
- Depurar PITT para revisar discrepancias
- Realizar tareas propias de su check list tanto en turno AM como PM
- Cumple con las metas establecidas para el departamento en captura de encuestas de calidad programa de Fidelidad Melia Rewards y otras que se soliciten.
- Es participe del apoyo necesario dentro de la operación cuando este sea necesario.
- Será total responsable del uso de las claves del sistema por lo que cualquier situación a la cual incurra será investigado y asumirá cualquier responsabilidad que sea necesaria.
- Velara por cada uno de los intereses propios del área como son ventas de upgrades cuando la misma ocupación lo permita, buen manejo del fondo asignado y manejo de divisas (brazaletes, misceláneos, celulares de huéspedes).
- Aplicación de pagos
- Cobro de estancias
- Reportes de cajero, cuadre de brazaletes.
- Todo esto llevado a cabo bajo el estándar y normas de servicios de la compañía.
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