Coordinadora de Atención a Clientes/customer Care - Coacalco, México - Citelic

Citelic

Empresa verificada

Coacalco, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

"Únete a nuestro equipo de trabajo "

Agencia Automotriz _
Mazda Coacalco_

Coordinador de Hospitalidad

Requisitos:

Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración, Mercadotecnia o afín
Experiência: 2 años en atención al cliente, Auditando procesos (giro automotriz)

Competencias Laborales:

Liderazgo
Comportamiento Profesional
Apegado a Procesos
Confidencialidad
Trabajo en Equipo
Orientado a Resultados

Cualidades Personales:

Honesto
Responsable
Comprometido
Disciplinado

Principales Funciones:

Asegurar el cumplimiento de los estándares y comportamientos de experiência del cliente de MAZDA México.
Asegurar que todos los colaboradores del Distribuidor conozcan los estándares y comportamientos de MAZDA México.
Monitorear el cumplimiento de los estándares y comunicar los resultados al equipo gerencial y a MAZDA México.
Identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de estándares.
Definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los estándares.
Buscar la mejora continua de experiências con el cliente.
Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)
Planear en conjunto con las Gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiência del cliente.
Dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.
Asegurar una adecuada comunicación y coordinación en el CAC de MAZDA México.
Asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.
Asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes.
Dar seguimiento a alertas generadas por VOF.
Asistir a los cursos programados por MAZDA México.

Ofrecemos:

Sueldo Base + Atractivo Esquema de Comisiones
Pagos semanales
Prestaciones de Ley
Seguro de Gastos Médicos Menores
Excelente Ambiente Laboral
Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo.

Interesados favor de postularse con CV en formato PDF únicamente, lugar de trabajo Agencia Mazda Coacalco.

e(punto)silva(arroba)citelis(punto)(mx)

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Horario: