Soporte Técnico Nivel 1 - Guadalajara, México - CCREN Soluciones SA de CV

Descripción

En
Ennoven, estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio, ya sea mujer o hombre, que esté orientado a la atención en sitio a nuestros clientes.

El objetivo principal de esta posición es solucionar solicitudes de primer nível a usuarios y brindar soporte de infraestructura de TI.

La integración de este rol en nuestro equipo de Servicios Profesionales permitirá una atención de clientes de forma dedicada y personalizada.

• Conocimientos de hardware y software.
• Carrera técnica o ingeniería en computo, informática o afín.
• Buen trato con la gente.
• Responsable.
• Experiência en soporte técnico en computo.
• Capacidad para brindar atención al cliente vía telefónica y vía electrónica.

• Cumplimiento de horario con clientes.
• Documentación de toda actividad realizada en el sistema de tickets interno.
• Apoyo de seguimiento de tickets de todos los clientes como primer nível de contacto.
• Entrega de reportes o elaboración de documentación para clientes.
• Asesoría telefónica, vía chat y a través de correo electrónico.
• Servicios de soporte técnico de primer nível para atender requerimientos nuevos y en caso de presentarse, incidencias de temas de tecnología.
• Manejo de sistemas de tickets para el seguimiento y documentación de solicitudes del cliente.

• Conocimientos en administración de Firewalls.
• Experiência en administración de Windows Server.
• Conocimientos en Microsoft 36
• Experiência en sistemas administrativos como parte del área de soporte de TI

• Conocimiento básico en equipos y sistemas informáticos:
• Estar en la capacidad de entender la manera en la que las piezas de los equipos trabajan en conjunto.
• Comprender lo básico referente a las funciones de sistemas.
• Resolución de problemas y habilidades analíticas:
• Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.
• Prestar atención a los detalles.
• Encontrar soluciones aplicando un pensamiento creativo e innovador.
• Habilidades de comunicación:
• Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área.
• Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.
• Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico.
• Trabajo en equipo:
• Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran.
• Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.
• Organización y manejo efectivo del tiempo:
• Estar en la capacidad de trabajar bajo presión.
• Evaluar circunstancias de manera oportuna.
• Cumplir con los tiempos de entrega.
• Vocación de servicio.

• Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.
• Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.
• Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:
• Comprender el problema y su causa.
• Solucionar el problema.
• Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
• Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:
• Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
• Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.
• Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario:
• Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.
• Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.
• Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:
• Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.
• Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
• Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
• Realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.
• Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
• Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas

Si cumples con estos requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, nos encantaría conocerte Envía tu CV y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.

• Turno de 8 horas

• Aumentos salariales

• Bono de productividad