Operador de Telefonos Grand Fiesta Americana Coral - Quintana Roo, México - Grupo Posadas

Grupo Posadas

Empresa verificada

Quintana Roo, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Misión del Puesto:

Prospectar a clientes potenciales realizando citas en hoteles o a domicilio a través de llamadas telefónicas; para incrementar la comunidad de viajeros.

Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre las personas interlocutoras internas y externas a la empresa

Áreas de Especialización:

Atención a Clientes
Ingles

Conocimientos técnicos:

Realizar el Check list diario de canales de TV.
Cumplir con el programa de ahorro de energéticos y medio ambiente.
Conocer los procedimientos de emergencia.
Realizar las llamadas de despertador solicitadas por los huéspedes.
Anotar en la bitácora los sucesos del día así como los pendientes.
Monitorear constantemente el tarificador.

Escolaridad:

Licenciatura en Turismo
Titulado

Paquetes Informáticos:

Internet
Office
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Atención a Clientes

6 meses

Call center

Principales funciones del puesto:

Efectuar las llamadas al departamento o número solicitado por los huéspedes, dueños, colaboradores y/o ejecutivos, cumpliendo los estándares establecidos.
Al inicio del turno revisa la bitácora del área para dar seguimiento a los pendientes.
Recibir y procesar las llamadas de los huéspedes, clientes, colaboradores y proveedores.
Mantener actualizados los registros de números telefónicos de emergencia y directorio telefónico.
En caso de recibir solicitudes de huéspedes, direccionar la llamada al departamento de Concierge.
Dirigir llamadas tanto internas como externas al lugar indicado, aplicando los estándares establecidos.