Analista de Calidad - Tlalpan, México - STEFANINI LATAM

STEFANINI LATAM

Empresa verificada

Tlalpan, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial.

En el 2017, en plena transformación Digital, decidimos crear Nuestro Propósito Transformador Masivo, Co

Creando Soluciones para un Futuro Mejor, pues entendemos el valor de co

- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad. Buscamos conectar nuestro Propósito con tu Talento

En esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de calidad

Descripción del puesto

Analista de calidad

Requisitos:

Licenciatura, Ingeniería, o carrera a fin
3 años de experiência como analista de calidad, apegado a procesos y procedimientos.
Portugués 40% (Deseable)
Ingles 60% (Indispensable)

ACTIVIDADES:

Revisión de níveles de Servicio y Tickets en cuanto a manejo de procesos
Coordinación de reuniones diarias para revisar los avances
Obtención de reporte diario para desarrollar mejores practicas
Identificación de tickets recurrentes
Activar acciones en caso de tickets tardados o recurrentes
Aprovechamiento de foro para solución de dudas
OCM (comunicación organizacional)
Calendarización de comunicación
Creación de comunicados sencillos y creativos para los usuarios
Asegurar la entrega oportuna de comunicados a usuario final
Métricas
Análisis de tendencias sobre el desempeño de servicios para análisis de proceso
Creación de reporte ejecutivo en Power BI para los managers
Contacto de Service Desk
Escalamiento de actualizaciones de procesos
Seguimiento a incidentes con tratamiento incorrecto
Aclaración de procesos
Solicitud de planes de acción a recurrencias

HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS
Service Now

Power BI

Tableu

PMP

SCRUM

ITIL

COBIT

Ofrecemos:
Sueldo 25 mil pesos netos mensuales

Modalidad de trabajo presencial

Prestaciones superiores (SGMM, 4 días Stefanini, etc.)

Capacitación constante.

Responsabilidades y atribuciones

ACTIVIDADES:

Revisión de níveles de Servicio y Tickets en cuanto a manejo de procesos
Coordinación de reuniones diarias para revisar los avances
Obtención de reporte diario para desarrollar mejores practicas
Identificación de tickets recurrentes
Activar acciones en caso de tickets tardados o recurrentes
Aprovechamiento de foro para solución de dudas
OCM (comunicación organizacional)
Calendarización de comunicación
Creación de comunicados sencillos y creativos para los usuarios
Asegurar la entrega oportuna de comunicados a usuario final
Métricas
Análisis de tendencias sobre el desempeño de servicios para análisis de proceso
Creación de reporte ejecutivo en Power BI para los managers
Contacto de Service Desk
Escalamiento de actualizaciones de procesos
Seguimiento a incidentes con tratamiento incorrecto
Aclaración de procesos
Solicitud de planes de acción a recurrencias

Requisitos y calificaciones

HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS
Service Now

Power BI

Tableu

PMP

SCRUM

ITIL

COBIT

Informaciones adicionales

Ofrecemos:
Sueldo 25 mil pesos netos mensuales

Modalidad de trabajo presencial

Prestaciones superiores (SGMM, 4 días Stefanini, etc.)

Capacitación constante.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.