Supervisor de Workforce - Merida, México - WEBHELP

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Empresa verificada
Merida, México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Supervisar la gestión del equipo encargado de la planificación, programación de horarios y gestión de los recursos operativos en tiempo real, según las proyecciones diarias, intervalos de llamadas, transacciones, AHT y Shrinkage, con el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos definidos para el proceso.

Comparar las proyecciones establecidas en los procesos con la gestión real de las llamadas, ATH y agentes, con el fin de lograr el análisis del comportamiento semanal que permitan el cumplimiento de los indicadores.


Requisitos:


  • Licenciatura terminada en Sistemas, Industrial o Administración de Empresas.
  • Experiência como supervisor de Workforce en call center 1 año.
  • Ingles avanzado.
  • Excel avanzado.
  • Procedimientos y métricas de call center.
  • Lenguaje de programación (Visual Basic).
  • Consolidación y análisis de reportes.
  • Proceso del cliente/producto.
  • Herramienta operativa.
  • Bases de datos.

Ofrecemos:

  • Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
  • Salario competitivo.
  • Contrato 100% directo con la empresa.
  • Oportunidad de crecimiento.

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
Hasta $10,000.00 al mes


Horario:

  • Turno matutino

Tipos de compensaciones:

  • Bono de productividad

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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