Team Leader Call Center - Ciudad de México - Alimentos con Maza Tov SA de CV

Alimentos con Maza Tov SA de CV

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Empresa que administra y opera centros de entretenimiento CASINOS ONLINE, busca Team Leader para que se integre al grupo con los siguientes requisitos:

Licenciatura Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín. Más de 3 años de experiência previa en la industria del juego y las apuestas
Bilingüe en español e inglés es requerimiento
Habilidad para administrar y liderar un equipo de personal de Servicio al Cliente, desarrollando y motivando a los miembros del equipo
Enérgico y positivo con una fuerte mentalidad centrada en las ventas
Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas
Sólidos conocimientos de gestión y experiência en la mejora de la eficiencia y la productividad.
Poseer la capacidad de realizar múltiples tareas, pensar rápidamente en sus pies, para que pueda tomar decisiones sólidas.
Ser conocedor de la tecnología y eficiente con diferentes herramientas de comunicación y software de oficina.

Responsabilidades:

Brindar ayuda y asesoramiento a valiosos clientes a través de una comunicación de alto nível a través de todos los canales disponibles.
Asignar eficientemente las solicitudes entrantes al equipo, priorizando acciones y monitoreando los recursos del equipo para garantizar que se cumplan los plazos de los clientes.
Llevar a cabo revisiones de desempeño para el equipo de CS, identificando áreas de mejora y tutoría/entrenamiento cuando sea necesario.
Garantizar que se reconozca el desempeño sobresaliente y que las historias de éxito se compartan con el equipo en beneficio de todos.
Comunicar y ser el punto focal para el intercambio de información esencial dentro del equipo de CS.
Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente para el departamento.
Analizar áreas de desempeño deficiente e identificar soluciones efectivas para resolver problemas rápidamente ya largo plazo.
Capacitación del personal para brindar un alto nível de servicio al cliente.