Analista de Calidad Cobranza Stori - Santiago Jaltepec, México - StoriCard

StoriCard

Empresa verificada

Santiago Jaltepec, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

STORI la mejor empresa para trabajar en mexico
Analista de Calidad Cobranza Call Center.

Consideraciones Adicionales:

Asistencia el fin de semana en guardias roladas con base en la necesidad de la operación.

Actividades a realizar:

Búsqueda y evaluación de llamadas grabadas
Monitoreo y calificación de interacciones en tiempo real y sus respectivos registros en las plataformas y bases de datos públicas e individuales.
Ingresa la información de los resultados de las evaluaciones efectuadas en la plataforma disponible para ello. Así también registra las incidencias detectadas.
Parte fundamental de su puesto es brindar coaching & feedback de manera oportuna, empática y con visión de negocio, que ayude a impulsar los resultados de los agentes que forman parte de su asignación.
Vigila y evalúa que los procesos de cobranza estén dentro de los parámetros establecidos, tanto internamente como en BPOs.
Programa las desconexiones grupales e individuales para ofrecer retroalimentación y reforzamiento de temas operativos que ha detectado como área de oportunidad general.
Desarrolla sesiones grupales en las que brinda coaching (profesionalización de las habilidades de los agentes telefónicos) enfocado en apuntalar nuevas estrategias, así como en la mejora continua y dominio de procesos.
Elabora material visual que es entregado a la operación de cobranza para que se alcance un mayor entendimiento de políticas y procedimientos.
Analiza y envía por correo electrónico aquellos hallazgos de calidad que encuentra en su labor de monitoreo.
Amplio criterio para accionar y evaluar con apego a procesos.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para gestionar situaciones conflictivas de manera diplomática.
Comportamiento empático y trato cordial con cualquier miembro de la organización.
Orientación hacia el cumplimiento de metas y resultados.
Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con la gestión de cobro y privacidad de datos.
Habilidad para comunicarse efectivamente a todos los níveles de la organización.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

OFRECEMOS:

Salario base mas bonos

- prestaciones de ley desde el primer dia

Capacitacion pagada
Desarrollolaboral
Jornada Laboral de Lunes a Viernes 8 horas roladas
Zona de trabajo Boulevard Luis Donaldo Colosio, Real del Monte, Santiago Jaltepec

ESTAS INTERESADO EN LA VACANTE MANDA WHATSAPP Y COLOCA CALIDAD AL NUMERO

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$9, $13,000.00 al mes

Horario: