Especialista Analytics - Iztapalapa, México - Scotiabank

Scotiabank

Empresa verificada

Iztapalapa, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Gracias por tu interés en Scotiabank

Scotiabank es Great Place To Work, postúlate y sé parte de unos de los mejores lugares para trabajar en México

ESPECIALISTA ANALYTICS - EXPERIENCIA AL CIENTE

PROPÓSITO:

Análisis de la retroalimentación que los clientes y empleados proporcionan a través de diversas fuentes, diagnóstico de los principales puntos de dolor y de las causas raíz de estos.

Análisis de los resultados del estudio competitivo para definir estrategias de mejora para el cierre de la brecha contra el líder.

ACTIVIDADES:

Aplicar Minería de Datos utilizando análisis de texto guiados, para determinar las causas fundamentales de las incidencias.
Diagnosticar, a través del análisis de información disponible en Medallia, los principales puntos de dolor para nuestros clientes (Voz del Cliente) y de nuestros colaboradores (Voz del Empleado).
Profundizar en el análisis de puntos de dolor de nuestros clientes (Calidad de la Atención, Cargos no reconocidos, Resolución de problemas, etc.).
Robustecer los diagnósticos de la Voz del Cliente y del Empleado con otras fuentes de información, tales como: Redes Sociales, reportes de Aclaraciones, Ombudsman, Help Desk, etc.
Colaborar en el análisis de las principales razones de detracción de los clientes en cada uno de nuestros segmentos prioritarios, así como los atributos que más valoran los clientes para generar principalidad.
Presentar a socios clave de negocio la conclusión de los diagnósticos de la Voz del Cliente, frecuentemente a través de los Comandos establecidos o foros adhoc.
Colaborar en la implementación de estrategias de "behavioural economics" para atribuir un valor económico al NPS.
Actualizar y validar en cada trimestre el modelo de atribución que permita explicar el impacto de los principales journeys a la brecha contra el líder en el estudio competitivo.
Representar la voz del cliente, tener una visión sólida de cómo atraer y retener a los clientes y enfocarse en mejorar continuamente nuestros procesos.

Requisitos:

Lic. o Ing. en Actuaría, Matemáticas, Datos o afín
Inglés Avanzado
Experiência en SQL, SAS, PHYTON, R y Power BI
Experiência en presentación de data (data story telling)

OFRECEMOS:

Sueldo competitivo
Contratación directa con la Institución
Prestaciones Superiores a la Ley
Desarrollo profesional y crecimiento dentro del grupo Scotiabank

Zona de trabajo:
Alcaldía Miguel Hidalgo, CorporativoPlaza Scotiabank - Esquema híbrido

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiências únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as.

Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

"Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento"

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas