IT Tech Support - México - Cummins Inc.
Descripción
IT Tech Support HQDescripción
Trabaja de manera autónoma para brindar asistencia operativa de sistemas para asegurar la efectividad, eficiencia, precisión y disponibilidad de los recursos y sistemas de TI para los usuarios finales, al tiempo que capacita y desarrolla a los socios de asistencia de TI menos experimentados.
Realiza la asistencia de producción de TI para áreas asignadas conforme a los procesos documentados.
Gestiona la documentación y los estándares de procesos.
Diagnostica y resuelve problemas con componentes de hardware o software con poca o ninguna dirección. Requiere la habilidad de instalar, configurar o desechar infraestructura de TI y/o problemas de la aplicación.
Resuelve los problemas asignados conforme a los estándares del departamento hasta la resolución con la responsabilidad de consultar con el cliente para confirmar la resolución.
Utiliza el sistema de gestión de incidentes para gestionar los problemas informados o las solicitudes presentadas por los usuarios finales y registra cualquier acción o asistencia proporcionada.
Capacita a los asociados menos experimentados en procesos y herramientas de asistencia de TI, e identifica las oportunidades de capacitación adicionales conforme sea necesario.
Capacita y desarrolla recursos de soporte de TI y supervisa el trabajo de los recursos del contrato.
Defiende el uso de Six Sigma para reducir los costos y mejorar los procesos.
Identifica oportunidades para mejorar el servicio, se comunica con el cliente y eleva la solicitud de cambios para la evaluación si corresponde.
Calificaciones
Habilidades Comunica efectivamente - Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
Orientado a la acción - Enfrentar las nuevas oportunidades y retos difíciles con sentido de urgencia, gran energía y entusiasmo.
Colabora - Crear asociaciones y trabajar en colaboración con otras personas para alcanzar objetivos compartidos.
Maneja la complejidad - Dar sentido a una gran cantidad de información compleja, y a veces contradictoria, para resolver problemas de manera eficaz.
Optimiza procesos de trabajo - Conocer los procesos más efectivos y eficientes para hacer que se hagan las cosas, enfocándose en la mejora continua.
Cultiva la innovación - Crear nuevas y mejores formas de hacer las cosas, para que la organización sea exitosa.
Agudeza para los negocios - Aplicar los conocimientos acerca del negocio y el mercado para lograr avances en las metas de la organización.
Resolución de problemas - Resuelve problemas usando un proceso de análisis sistemático aprovechando las metodologías estándar de la industria para crear rastreabilidad de problemas y proteger al cliente; determina la causa asignable; implementa soluciones sólidas basadas en datos; identifica las causas de raíz sistémicas y las acciones recomendadas para evitar la recurrencia del problema.
Educación, licencias y certificaciones Diploma de preparatoria o certificado de terminación de la educación secundaria, o experiência equivalente en la medida en que dicha experiência cumpla con las reglamentaciones aplicables.
Se da prioridad a un título de técnico superior universitario, a capacitación relevante de la industria, una certificación o la experiência equivalente.
Experiência Requiere una experiência de trabajo significativa y un conocimiento profundo obtenido a través de una capacitación especializada y experiência relevante.
Perfil
Enfocado a personal con carrera técnica en las areas de ingenieria o manufactura con conocimientos basicos en base de datos y analisis de causa raiz
Puesto Sistemas/tecnología de la información
Ubicación principal México-San Luis Potosí-San Luis Potosí-Mexico, San Luis Potosi, Plant
Tipo de puesto Con experiência
Recruitment Job Type Not translated:
Office
Anuncio de trabajo 17/05/2023, 15:26:06
Fecha de anulación de publicación Continuo
Organización Corporate
Role Category:
Hybrid - Potential for Partial Rem
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