Supervisor de Recepcion Fiesta Americana Mexico - Edo. de México - Grupo Posadas

Grupo Posadas

Empresa verificada

Edo. de México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Misión del Puesto:

Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

Áreas de Especialización:

Hotelería y Hospitalidad
Innovación Turística
Administración del turismo
Administración hotelera
Calidad y servicio hotelero

Escolaridad:

Licenciatura en Turismo
Titulado en Administración o Hotelería

Paquetes Informáticos:

INNSIST
Office
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Call Center
Recepción 1 año
Atención a clientes 1 año

Principales funciones del puesto:

Responsabilidad

Nível (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Total
LINC
Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
Total
PROMETEO
Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
Total
LINC
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
Total
LINC
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
Total
LINC
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
Total
BITÁCORA /LINC
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
Total
PROMETEO
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA
Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA

Y ARQUEOS DE CAJA