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    Colaborador de Atencion a Clientes - Zapopan, México - Ikano-Retail

    Ikano-Retail
    Ikano-Retail Zapopan, México

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción
    del empleo

    OBJETIVO DE LA FUNCIÓN

    Construir y mantener una relación duradera con clientes nuevos y existentes en un entorno minorista (retail) multicanal al:

    • Valorar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, incentivando visitas cada vez más frecuentes.
    • Comprender las motivaciones y expectativas de los clientes, y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales.
    • Garantizar una experiencia de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita.

    Esto debe lograrse trabajando en colaboración con todas las funciones del negocio para contribuir al crecimiento comercial.

    OBJETIVO DEL PUESTO

    Garantizar una experiencia de compra positiva y agradable para todos los visitantes y clientes de IKEA. Esto incluye:

    • Garantiza la rapidez y eficacia de nuestro departamento para nuestros clientes y la rentabilidad para la tienda IKEA.
    • Garantizar que los problemas de los clientes se traten con eficacia y empatía.
    • Trabajar activamente para cumplir las cuatro tareas de la tienda.

    TAREAS

    Clientes

    • Soy servicial y amable en mi trato con los clientes para brindar un beneficio mutuo e incentivar su visita.
    • Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo está bien equipado en todo momento a lo largo del día y estar preparado para ayudar a los clientes cuando lo necesiten.
    • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de forma positiva y rápida cualquier problema que se presente.
    • Tengo los conocimientos, la confianza y el deseo de facilitar al máximo el proceso de compra de nuestros clientes.
    • Me aseguro de escuchar a nuestros clientes y de utilizar mis conocimientos tanto de la gama de productos IKEA como del funcionamiento del comercio minorista (retail) para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.
    • Estoy facultado para resolver las quejas de los clientes en la medida de mi nivel de autorización. Sé cuándo debo escalar un problema y transmitir la información pertinente a un gerente para tratar eficazmente con el cliente.
    • Sé armar los productos de IKEA y puedo ayudar a los clientes que tengan dificultades en el armado. También reemplazo componentes cuando es necesario y ofrezco soluciones a preguntas frecuentes. Esto contribuye a mejorar la futura experiencia de compra de todos.
    • Registro la información con precisión en los sistemas pertinentes para que el análisis resultante nos permita incorporar mejoras a las futuras experiencias de compra de nuestros clientes.
    • Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro para visitantes y colaboradores.

    Comercial / Negocio

    Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo. Esto lo logro:

    • Asegurándome de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajando activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.
    • Comprendiendo la importancia de un inventario preciso y cómo mis acciones impactan en él.
    • Entendiendo el concepto IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo, y asegurándome de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para optimizar la experiencia de compra de nuestros clientes.
    • Contribuyendo al plan de acción de caja y asumiendo mi responsabilidad en su ejecución.
    • Recibiendo las opiniones de los clientes y transmitiéndolas a mi gerente.
    • Colaborando con mi gerente para encontrar soluciones a los problemas de los clientes.

    Personas

    • Estoy disponible para ayudar y apoyar a mis colaboradores cuando lo necesiten.
    • Colaboro activamente con otras funciones de la tienda para mejorar continuamente la experiencia de compra de nuestros clientes para impulsar la rentabilidad sostenida a largo plazo.
    • Valoro las diferentes formas de trabajar de los colaboradores y aprendo de ellas porque entiendo que somos más eficaces cuando trabajamos juntos y complementamos los esfuerzos de los demás.
    • Transmito mis conocimientos a los colaboradores y los animo a hacer lo mismo.
    • Me mantengo informado para poder actuar con eficacia.
    • Soy responsable de mi propio desarrollo y espero que mi supervisor me ayude a mejorar mis competencias.

    Financiero

    • Conozco nuestro plan de acción de relación con clientes y apoyo los objetivos y metas establecidos por mi gerente, garantizando el cumplimiento de nuestro plan de acción.
    • Tengo conocimiento general del plan de acción de la tienda y comprendo cómo el plan de acción de relación con clientes contribuye.
    • nuestros objetivos de servicio diarios y semanales y esto me impulsa a mejorar nuestra prestación de servicios.
    • Comprendo el impacto de mis acciones en los resultados financieros de mi área y sé en qué resultados influyo y cómo encontrar un equilibrio con las necesidades de mis clientes.
    • Cumplo los procedimientos de manejo de efectivo para garantizar la seguridad en la gestión del dinero.
    • Busco formas más eficaces de trabajar para reducir costos.
    Requisitos

    CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL PUESTO

    • Conocimiento firme de la experiencia de compra fácil.
    • Conocimiento de la Marca IKEA, cultura y valores IKEA.

    MOTIVACIÓN

    Es esencial contar con las siguientes motivaciones:

    • Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me motivan.
    • Me apasiona impulsar el crecimiento de las personas y el negocio aprovechando al máximo la experiencia y las capacidades de los colaboradores.
    • Superar mis objetivos es lo que me motiva.
    • Me gusta trabajar en un entorno dinámico y con miras al futuro.
    • Quiero aprender y mejorar mis habilidades, beneficiando a IKEA y a mí crecimiento personal.

    CAPACIDADES

    • Buena capacidad de comunicación y relaciones interpersonales.
    • Capacidad para encontrar soluciones a los problemas operativos y de los clientes.
    • Atención a los detalles mediante la persistencia, la estructuración y la precisión.
    • Conocimiento de los métodos de trabajo según su enfoque.
  • Tres R

    Atención a Clientes Bilingüe

    hace 3 días

    Tres R Guadalajara, México Other

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo · Vacante para la empresa Tres R en Guadalajara, Jalisco · OFRECEMOS: · --- · Sueldo base. · --- · Bonos de productividad. · --- · Bono de puntialidad y asistencia. · --- · Prestaciones de ley. · --- · Estacionamiento gratuito. · --- · Ra ...

  • Grupo Nazan

    Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    Grupo Nazan Zapopan, México

    EMPRESA DE CALZADO · - **REQUISITOS**:_ · - APARTIR DE 18 a 40 AÑOS · - SECUNDARIA TERMINADA · - GUSTO POR TRABAJAR EN EQUIPO · - **OFRECEMOS**:_ · - PAGO SEMANAL · - VALES DE DESPENSA · - IMSS · - INFONAVIT · - PRESTACIONES DE LEY · - PRESTAMO DE CALZADO · - CREDITO Y DESCUENTO ...

  • 8500

    Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    8500 Guadalajara, México

    **Vacante para la empresa 8500 en Guadalajara, Jalisco**: · **_GRAN EMPRESA BUSCA A AGENTES DE ATENCIÓN A CLIENTE QUE BUSQUEN ADQUIRIR MÁS EXPERIENCIA LABORAL_** · **TURNO A ELECCIÓN PROPIA**: · - TURNO MATUTINO 7:00 A.M. A 3:00 P.M. · - TURNO VESPERTINO 3:00 P.M. A 10 P.M. · **B ...

  • Aronnax SA de CV

    Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Aronnax SA de CV Zapopan, México

    **Vacante para la empresa Aronnax SA de CV en Zapopan, Jalisco**: · **ATENCION A CLIENTES O ASISTENTE ADMINISTRATIVO** · **$8,500 MENSUALES LIBRES** · **$470 VALES DE DESPENSA QUINCENAL (SE OTORGA A PARTIR DE LA 3 SEMANA)** · **$190 APOYO QUINCENAL TRANSPORTE (SE OTORGA A PARTIR ...

  • 8,657

    Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    8,657 Guadalajara, México

    **Vacante para la empresa 8,657 en Guadalajara, Jalisco**: ¿QUIERES ESCOGER TU TURNO DE TRABAJO? · ¿CUENTAS CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN A CLIENTES? · **ESTE TRABAJO ES PARA TI** · **BENEFICIOS**: · FONDO DE AHORRO DEL 2% · PRESTACIONES DE LEY · TURNO MATUTINO · TURNO VESPERTINO · ...

  • FERRETERIA CORONA HNOS SA DE CV

    Atencion Al Cliente

    hace 5 días

    FERRETERIA CORONA HNOS SA DE CV Guadalajara, México

    REQUISITOS: · SEXO: INDISTINTO · ESCOLARIDAD: BACHILLERATO CONCLUIDO · EDAD: 23 A 30 AÑOS · CONOCIMIENTO EN EXCEL BASICO INTERMEDIO · MANEJO DE ALGUN SISTEMA ERP · VIVA CERCA DE COLON E ISLA RAZA · ACTIVIDADES: · ATENCION DIRECTA CON CLIENTES · LEVANTAMIENTO DE PEDIDOS · REGISTRO ...

  • chevrolet flosol

    Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    chevrolet flosol Rancho Contento, México

    BODY SHOP FLOSOL · UBICADO: Carretera a nogales #5755 KM 10.6 colonia Zapopan Jalisco, 45222 Rancho Contento · SOLICITA**:ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE** · **Requisitos**: · CON EXPERIENCIA BÁSICO EN VEHÍCULOS · EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL · LICENCIA DE MANEJO · ...

  • Naccisa

    Atencion Al Cliente Vendedora

    hace 1 semana

    Naccisa Guadalajara, México

    SEBA TYRESSOLICITA VENDORAEN LA ZONA DE GUADALAJARA, EN LA ZONA INDUSTRIAL**Requisitos**:- MAYOR DE 20 AÑOS- PRPARATORIA TERMINADA- BUENA PRESENTACION- EXPERIENCIA EN VENTAS INDUSTRIALES (OBLIGATORIO)- VIVIR CERCANO AL ZONA Calle 3, No.775 Col. Zona Industrial, Guadalajara, Jalis ...

  • 8,500

    Atención a Clientes Vespertino

    hace 5 días

    8,500 Guadalajara, México

    **Vacante para la empresa 8,500 en Guadalajara, Jalisco**: · **SERVICIO AL CLIENTE |VESPERTINO** · GRAN COMPAÑÍA BUSCA PERSONAL COMO ASESOR TELEFÓNICO APOYANDO A LAS PERSONAS EN DUDAS VÍAS TELEFÓNICAS O A CANALIZARLOS. · HORARIO A ELEGIR: · - TURNO VESPERTINO · BENEFICIOS: · - FO ...

  • Reclutamos con amor

    Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Reclutamos con amor Guadalajara, México

    **EJECUTIVO TELEFONICO DE ATC** · **OFRECEMOS**: · - SALARIO MENSUAL · - PRESTACIONES DE LEY · - BENEFICIOS (POSIBILIDAD DE HOME OFFICE, VALES DE DESPENSA, FONDO DE AHORRO, ETC) · - CONTRATO DIRECTO POR LA EMPRESA · - ESTABILIDAD · **ACTIVIDADES**: · - ATENCIÓN AL CLIENTE · - REC ...

  • Universidad de Desarrollo Nacional

    Recepción, Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Universidad de Desarrollo Nacional Guadalajara, México

    SE SOLICITA **RECEPCIONISTA **PARA UDN EN ZONA TRÁNSITO · **Requisitos**: · - EXPERIENCIA MÍNIMA EN ATENCIÓN AL CLIENTE Y MANEJO DE EFECTIVO · - 18 A 30 AÑOS · - BUENA PRESENTACIÓN · - DISPONIBILIDAD DE LABORAO TURNO VESPERTINO · **OFRECEMOS**: · - PAGO CATORCENAL $3,485 LIBRES · ...

  • American World Languages

    Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    American World Languages Guadalajara, México

    **SE SOLICITA RECEPCIONISTA PARA PLANTEL EDUCATIVO** · **Requisitos**: · - EXPERIENCIA MINIMA EN ATENCION AL CLIENTE. · - DE 18 A 30 AÑOS. · - BUENA PRESENTACIÓN. · **OFRECEMOS**: · - PAGO CATORCENAL $3,000 · - BECAS EDUCATIVAS (SECUNDARIA, PREPARATORIA, UNIVERSIDAD, IDIOMAS, EXC ...

  • Aronnax SA de CV

    Cajera, Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Aronnax SA de CV Guadalajara, México

    **Vacante para la empresa Aronnax SA de CV en Guadalajara, Jalisco**:** OFRECEMOS**: · - $1,800 LIBRES A LA SEMANA PAGO EN EFECTIVO · - HORARIO DE LUNES A SABADO DE 9AM A 4PM (SI CUMPLEN CON LA META DE LA SEMANA ROLAN UN SABADO SI Y UNO NO) · **Requisitos**: · - EXPERIENCIA DESEA ...

  • NACCISA QUERETARO

    Atencion Al Cliente Vendedora

    hace 1 semana

    NACCISA QUERETARO Guadalajara, México

    SEBA TYRES · SOLICITA VENDORA · EN LA ZONA DE GUADALAJARA, EN LA ZONA INDUSTRIAL · **Requisitos**: · - MAYOR DE 20 AÑOS · - PRPARATORIA TERMINADA · - BUENA PRESENTACION · - EXPERIENCIA EN VENTAS INDUSTRIALES (OBLIGATORIO) · - VIVIR CERCANO AL ZONA Calle 3, No.775 Col. Zona Indust ...

  • American World Languages

    Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    American World Languages Guadalajara, México

    **SE SOLICITA RECEPCIONISTA PARA PLANTEL EDUCATIVO** · **Requisitos**: · - EXPERIENCIA MINIMA EN ATENCION AL CLIENTE. · - DE 18 A 30 AÑOS. · - BUENA PRESENTACIÓN. · **OFRECEMOS**: · - PAGO CATORCENAL $3,000 · - BECAS EDUCATIVAS (SECUNDARIA, PREPARATORIA, UNIVERSIDAD, IDIOMAS, EXC ...

  • FARMA GENEX SA DE CV

    Atencion a Clientes Marketing

    hace 2 semanas

    FARMA GENEX SA DE CV Zapopan, México

    EMPRESA RAMO FARMACEUTICO EN TECHNOLOGY PARK SOLICITA: · ATENCION A CLIENTES MARKETING · **Requisitos**: · MANEJO DE PAQUTERIA OFFICE · COMPUTACION BASICA · GUSTO POR LA ATENCION A CLIENTES · **OFRECEMOS**: · PRESTACIONES DE LEY · SEGURO DE VIDA · SUELDO BASE $8,970 LIBRES+ BONO ...

  • American World Languages

    Recepcionista, Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    American World Languages Guadalajara, México

    **SE SOLICITA AUXILIAR DE RECEPCIÓN** · **Requisitos**: · - EXPERIENCIA NO NECESARIA. · - DE 18 A 30 AÑOS. · - BUENA PRESENTACIÓN. · - DISPONIBILIDAD DE HORARIO. · **OFRECEMOS**: · - PAGO CATORCENAL $2,600 LIBRES DE IMPUESTOS. · - BECAS EDUCATIVAS (SECUNDARIA, PREPARATORIA, UNIVE ...

  • corporativo elizalde

    Ventas y Atencion Al Cliente

    hace 1 semana

    corporativo elizalde Guadalajara, México

    SOLICITO PERSONAL PARA EL ÁREA DE VENTAS Y ATENCIÓN A CLIENTES · **Requisitos**: · 18 AÑOS EN ADELANTE · SEXO INDISTINTO · BACHILLERATO CONCLUIDO · EXPERIENCIA MINIMA 6 MESES EN VENTAS Y ATENCION A CLIENTES · MANEJO BASICO DE PAQUETERIA OFFICE · VIVIR CERCA DE LA ZONA DE TRABAJO ...

  • FARMA GENEX SA DE CV

    Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 1 semana

    FARMA GENEX SA DE CV Zapopan, México

    EMPRESA FARMACEUTICA SOLICITA: · EJECUTIVO DE VENTAS POR TELEFONO · **Requisitos**: · - PAQUETERIA OFFICE · - CONOCIMIENTO BASICO DE COMPUTACION · - EXPERIENCIA MINIMA 1 AÑO EN VENTAS · - RESPONSABLE · - FACILIDAD DE COMUNICACION · OFRECEMOS: · - SUELDO BASE · - BONO DE PRODUCTIV ...

  • Ingeniería Técnica en Adhesivos S.A. De C.V.

    Ventas y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ingeniería Técnica en Adhesivos S.A. De C.V. Guadalajara, México

    **SOLICITAMOS PERSONAL VENTAS Y ATENCION A CLIENTES MOSTRADOR** · **FUNCIONES DEL PUESTO**: · - ATENCION A CLIENTES MOSTRADOR EN TODOS SUS PROCESOS; ATENCION Y ASESORIA, COTIZACIONES, CAPTURA DE PEDIDOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, GARANTIAS, MUESTRAS, DEMOSTRACIONES Y ...