Supervisor de Calidad - Metepec, México - Citi

Citi

Empresa verificada

Metepec, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El supervisor de calidad ofrece liderazgo y responsabilidad de supervisión a un pequeño equipo de empleados de oficina/de respaldo. Delega y supervisa tareas sencillas. Recomienda eficazmente acciones de personal, como contrataciones, medidas disciplinarias, evaluación de desempeño, ascensos, ajustes de compensación y desvinculación.

Aplica un conocimiento funcional de principios y conceptos técnicos y profesionales, así como un conocimiento profundo de los objetivos del equipo.

Garantiza la calidad y el servicio propios y de los demás. Buena comprensión de los procedimientos y conceptos dentro del área temática/técnica propia. Buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.

Es responsable de capacitar a miembros del equipo, controlar la cantidad y calidad del trabajo y brindar comentarios a los empleados sobre el desempeño.

Debe poder intercambiar información de manera concisa y lógica, y ser sensible a la diversidad de la audiencia. Tiene impacto directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. La calidad y puntualidad de servicio suministrado afectarán la eficiencia del equipo.

Es responsable de capacitar a miembros del equipo, controlar la cantidad y calidad del trabajo y brindar comentarios a los empleados sobre el desempeño.

Responsabilidades:

Supervisa la gestión, la reingeniería y el desarrollo de recursos, actividades organizativas y procesos para garantizar un estricto estándar de entrega de productos y servicios. Esto incluye la mejora continua de todos los procesos, las prácticas y los sistemas dentro de la organización designada para lograr o superar los objetivos comerciales a través del desempeño organizativo óptimo.
Realiza el control de las llamadas entrantes de Servicio al Cliente.
Revisa las interacciones de los clientes con el centro de llamadas para evaluar si los empleados siguen las políticas y los procedimientos estándar.
Revisa los archivos de préstamo en cuanto a la integridad y precisión de los registros.
Realiza revisiones de control de calidad e identifica brechas en el proceso.
Trabaja con pautas bastante estrictas y supervisión frecuente.
Por lo general, el trabajo está sujeto a procedimientos y prácticas estandarizados.
Integra conocimiento dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas relacionadas de la industria.
Debe tener buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.
Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria.
Hace uso de su criterio en función de la práctica y precedencia.
Investiga e interpreta información basada en los hechos.
Identifica incoherencias en los datos o resultados.
Debe poder intercambiar información de manera concisa y lógica, y ser sensible a la diversidad de la audiencia.
Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados. El impacto del ocupante del puesto está limitado a su propio equipo.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.

Calificaciones:

Entre 0 y 2 años de experiência relevante.

Educación:

Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.

conocimientos necesarios:
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Access nível intermedio (Consultas, querys, ligas bases de datos, mininos conceptos de SQL),
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Excel, avanzado (formulas generales, condicionales, tablas dinámicas, visaul basic, macros)
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supervisión o apoyo a funciones de manager 1 año mínimo (Toma de decisiones, manejo de personal, coordinación y asignación de actividades, trabajo en equipo).

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Quality

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Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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