Analista de Aclaraciones/ Dictaminación Posible - Ciudad de México - Citi
Descripción
El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones.
Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes.
El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades:
- Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.
- Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.
- Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.
- Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.
- Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.
- Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.
- Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
Calificaciones:
- Entre 2 y 5 años de experiência relevante.
- Dominio de Microsoft Office.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
- Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
- Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Educación:
- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
Funciones
- Dictaminador y Analista de Quejas y Aclaraciones sobre posible robo de identid
- Análisisde casos relacionados a Posible robo de identidady otros motivos de reclamo.
- Ejecutar validaciones a nível calidad de dictamines de aclaraciones y quejas
- Establecer y evaluar el cumplimiento de los Key Indicator
- Revisar Quejas Regulatorias y Aclaraciones de PORI
- Conocimiento integral del proceso Quejas y aclaraciones.
- Analítico, toma de decisiones, trabajo bajo estrés.
- Excelente trato y atención para con los clientes buscando siempre mejorar la relación con los mismos.
- Aportar ideas de mejora, colaborar con el resto del equipo en actividades de capacitación, documentación y toma de decisiones, excelente actitud de servicio, capacidad de análisis y atención a detalles.
- Aprendizaje y memoria, expresión de ideas, Apego a normas, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, enfoque a resultados.
- Capacidad para trabajar sin supervisión y aplicar capacidades de resolución de problemas.
- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
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-Job Family Group:
Operations - Core
-
Job Family:
Operations Support
-
Time Type:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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