Analista Experiencia del Cliente - Tlahuac, México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX
Categoría:Desarrollo de Negocios Digitales
ID de Requisicion:110866
Analista Procesos CX

Ciudad de Mexico/Monterrey

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Diagnosticar procesos para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiência del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-AseguraTransforma); y considerando procesos con nível de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.
Funciones principales
Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.
Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.
Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientes

Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.

Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participar en la elaboración de prototipos.
Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiência.
Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiência del Cliente
Requisitos:
De preferencia cualquier carrera de ingeniería
Experiência en Procesos (mínimo 1-2 años)
Enfoque al Cliente.
Enfoque a Resultados.
Trabajo en equipo.
Excelente comunicación.