Gerente Voz del Cliente - Ciudad de México - Grupo Financiero Banorte

Grupo Financiero Banorte

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Ubicación:
CDMX, Ciudad de México, MX
Categoría:Administración
ID de Requisicion:110710
Gerente Voz del Cliente

(CDMX, México)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar la escucha activa y en tiempo real de nuestros clientes externos y colaboradores que surge de las diferentes interacciones que tienen con Banorte para integrarlo a proyectos de transformación.

Cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Desarrollar estrategias para mejorar el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
Definir e implementar proyectos especiales para el Sistema de Voz del Cliente Banorte.
Trabajar en equipo para integrar datos que nos den los indicadores sobre la visión de Experiência Integral Banorte a nível interno como competitivo.
Aplicar estrategias de análisis de datos para determinar causas raíz de problemas que tienen nuestros clientes y colaboradores.
Establecer vínculos con las áreas de negocio y de transformación para la coordinación de comunicación de resultados y determinar planes de acción o priorización de proyectos para mejorar la experiência integral de los clientes externos y colaboradores.
Determinar el impacto de estrategias o mejoras a la Experiência Banorte.

-
puesto trabaja en función de:

Procesos definidos y con tareas claras
Rutinas e instrucciones establecidas
Objetivos a corto y mediano plazo

Requisitos:

Formación profesional
Ingenieros industriales, actuarios, ingeniería financiera, matemáticos o afín. Con nível de estadística avanzada y manejo de base de datos.
Años de experiência

- más de 3 años coordinando un equipo, subgerente o similar.
- Áreas de experiência

Investigación cuantitativas y/o cualitativas, análisis del negocio, experiência del cliente, áreas de datos, y/o inteligencia de mercados/audiencias.
Conocimientos requeridos
Estadística, manejo de base de datos, Excel avanzado, deseable conocimiento de R o Python, PowerBI como usuario, conocimiento de indicadores de NPS, Satisfacción, CES.
Idiomas

-
inglés requerido para integrarse a proyectos donde la comunicación del equipo lo requiera
- bilingüe a nível conversacional y comunicación escrita.

Disponibilidad para viajar
Posición es en CDMX. Viajes eventuales por proyectos específicos.
Disponibilidad para cambio de residencia
No es requerido. La posición es en CDMX bajo esquema híbrido de trabajo en Edificio Reforma y/o Santa Fé.
En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.