Atencion a Clientes - Ciudad de México - Honda Miramontes

Honda Miramontes

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

IMPORTANTE AGENCIA AUTOMOTRIZ:

-
SOLICITA PARA SU AREA DE SERVICIO:

PERSONAL ATENCION A CLIENTES

Atender y encuestar, de acuerdo a las políticas establecidas por la marca, a los clientes atendidos en el área de Servicio, con la finalidad de conocer su opinión sobre el servicio ofrecido y expectativas para próximos servicios.

Requisitos:

Escolaridad Bachillerato
Experiência Un año en atención a clientes

Conocimientos

Atención y Servicio a clientes
Aplicación de encuestas presenciales y telefónicas
Excelente ortografía.
Paquetería Office
Manejo de PC
Manejo de equipos de oficina en general.

Actividades

Saludar y recibir a los clientes que se presentan en la Agencia, con la finalidad de identificar el propósito de su visita.
Conducir al cliente con la persona que puede ayudarlo, cuando la visita es para tratar asuntos distintos al servicio de un vehículo.
Conducir al cliente hacia un asesor que se encuentre disponible ó con el asesor solicitado, con el fin de que se le brinde información necesaria sobre su vehículo.
Asistir a los asesores en apoyos diversos, con el objeto de atender apropiadamente a los clientes.
Verificar el orden y limpieza de pisos, baños y accesos a la Agencia, con el propósito de garantizar una presentación e imagen apropiada al cliente.
Verificar el abastecimiento suficiente de folletería, literatura diversa, encuestas de salida, etcétera, para garantizar el suministro en la atención de los clientes.
Aplicar encuestas de satisfacción al cliente al momento en que se la ha entregado la unidad después de servicio con la finalidad de conocer su opinión sobre la atención y servicio ofrecido, así como de sus expectativas para próximas visitas.
Elaborar el reporte de recurrencia de clientes, con el objeto de conocer el número de clientes que regresaron al Honda Miramontes para el servicio.
Aplicación de encuestas telefónicas de satisfacción a los clientes de servicio 48 horas después de la entrega
Atender a clientes que presente una insatisfacción
Dar seguimiento a la inconformidad del cliente hasta llegar a una solución positiva.