Encargado de Garantías - Coacalco, México - GRUPO KASA AUTOMOTRIZ
Descripción
ENCARGADO DE GARANTIAS / KIA COACALCOMisión:
Participar directamente en todo el proceso administrativo resultante del otorgamiento de la garantía al cliente, de acuerdo con las normas/políticas de garantías dictadas por la Planta; solucionar todos los problemas surgidos durante el proceso e informar al Gerente de Servicio de las desviaciones detectadas y/o pendientes de corregir.
Requerimientos:
Edad:
entre 25 a 50 años.
Sexo:
Indistitno.
Escolaridad Mínima BACHILLERARO, LICENCIATURA Y O INGENIERIA (Certificado).
Experiência en garantías automovilísticas de 3 años.
Conocimientos:
- Manejo de sistemas de control.
- Técnicas de servicio al cliente.
- Conocimientos en refacciones.
- Procesos de aseguradoras.
- Uso de excel 70%
Responsabilidades Generales:
- Verificar que el proceso para reclamo de las solicitudes de garantías sea el adecuado, a fin de agilizar y reducir al mínimo las devoluciones por parte de la Planta.
- Supervisar la elaboración del reporte técnico por parte del Asesor, cuando así se requiera, con base en el diagnóstico de los técnicos, para realizar los reclamos en garantía correspondientes.
- Controlar los pagos en Garantía hechos por Planta y remitirlos a la contabilidad de la concesión mes a mes, para conciliar la cuenta del proveedor.
- Supervisar que el área de Refacciones elabore las facturas de piezas reclamadas, para envío a Planta.
- Revisar las solicitudes de garantías aceptadas y pagadas por la Planta, para llevar control de las que se encuentran todavía en trámite
- Seguimiento especial a quejas de Clientes que se filtraron a Planta.
- Auxiliar a la Gerencia de Servicio en los Análisis de Productividad Servicio y Hojalatería y Pintura, de Tiempos de los Mecánicos.
- Solicitar la facturación de garantías, para darle seguimiento a los pagos correspondientes
- Solicitar autorizaciones especiales de la Planta.
- Programación y seguimiento de la capacitación del personal de servicio.
Competencias:
Creatividad e Iniciativa.
Pasión por el servicio.
Trabajo en equipo.
Comunicación.
Calidad y Mejora Continua.
Tolerancia a la presión de trabajo.
Profesionalismo.
Ofrecemos:
Sueldo base.
Prestaciones de Ley.
Lugar y Horario de trabajo:
Zona Coacalco.
Lun. - Vie.
9:00 a 19:00. Sab.
9:00 a 14:00.
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