Analista en Tiempo Real - Tlahuac, México - StoriCard

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Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Analista en Tiempo Real
Como Analista en Tiempo Real en Stori, serás una parte fundamental de nuestro equipo de operaciones.

Tu principal objetivo es mantener nuestros acuerdos de nível de servicio monitoreando activamente las actividades de operaciones locales y de proveedores en tiempo real.

Comunicarás cualquier desviación del plan actual que pueda afectar los indicadores operativos clave, asegurando una utilización óptima de la fuerza laboral y el cumplimiento dentro del equipo.

Responsabilidades clave:

Monitorizar la carga de trabajo operativa, el rendimiento del sistema y otras métricas clave en tiempo real.
Identificar y abordar desviaciones del plan establecido que puedan afectar el rendimiento.

Comunicación con las Partes Interesadas:

Colaborar con los líderes y gerentes del equipo interno y del proveedor para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento diario y recomendar ajustes según sea necesario.
Asegurar una comunicación transparente sobre los riesgos potenciales.

Cumplimiento del Horario:

Trabajar de cerca con los líderes de equipo para abordar y resolver cualquier problema que afecte el cumplimiento del horario de los agentes.
Informar sobre cualquier impacto debido a desconexiones no planificadas y reducción operativa.

Reporte del Desempeño Operativo:

Generar y distribuir informes en tiempo real y diarios sobre los principales indicadores de rendimiento operativo.

Requisitos:

Experiência mínima: 1 año en call center. Un puesto de nível de entrada, y cualquier experiência relevante en servicio al cliente, análisis o gestión de operaciones es un punto a favor.
Nível de estudio: Mínimo técnico.
Modalidad: 100% presencial, no vivir a más de 1:30 hrs

Horarios rotativos:
9 am a 9 pm de lunes a domingo con un día de descanso rotativo.

Habilidades Técnicas:

Dominio de Microsoft Excel y otras herramientas de análisis de datos.
Familiaridad con programas informáticos básicos.

Habilidades Analíticas:

Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de tomar decisiones basadas en datos en un contexto operativo.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Si cumples con los requisitos y te sientes identificado con nuestro equipo, esperamos tu postulación

[STORI / HAZIEL OLIVA ]

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Sueldo:
$7, $9,000.00 al mes

Horario: