Oficial de Retencion - Ciudad de México - MetLife

MetLife

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.

Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo.

En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados_

Estamos buscando
Oficial de retención para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Lograr la retención de los clientes que están solicitando vía telefónica cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:

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Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
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Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
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Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

Negociar retención de pólizas y/o pago de primas.
Atención a clientes "in/out" bound.
Atención a clientes F2F (pasados los 4 meses en el cargo).
Validación de documentación.
Actualización de la información del cliente en sistema y revisión de su historial.
Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
Agendar citas.
Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

Preparatoria terminada.
Experiência en seguros o banca.
Experiência laboral reciente:
Al menos 6 meses en atención o servicio a clientes.
Al menos 6 meses en ventas retención o cobranza.
Call center indispensable.
Cobranza, retención y servicios a cliente indispensable.
Conocimiento de productos y el negocio de los seguros.
Manejo de herramientas informáticas (Word, Excel, Outlook, Power Point, conocimiento

de marcadores predictivos).

Requisitos específicos para colaboradores internos:

- _ Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual_
- _ Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte._
- _ Te pediremos un correo de confirmación._
- _ No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea._

PERFIL INTERPERSONAL

Capacidad de adaptación.
Manejo a la frustración y tolerancia al cambio.
Ambicioso y dispuesto a aceptar nuevos desafíos.
Empático, compasivo, positivo y facilitador.
Excelentes habilidades de servicio al cliente (incluyendo cuestionamiento, sondeo, escucha, establecer relación, etc.)
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales_
Para la consideración inmediata, haga clic en el botón "Aplicar ahora". Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa_