Analista de Servicio a Clientes - México - Grupo Nacional Provincial

Grupo Nacional Provincial

Empresa verificada

México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr-Qro.

Misión:
Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y

aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas,

seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la

corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de

los níveles de servicio establecidos.

Requisitos:

Lic. Económico
Administrativa (pasante)
Buena redacción y ortografía
Conocimientos en Administración y Estadística
Manejo de Office Excel y herramientas de Google.

Experiência:

Manejo y seguimiento de casos así como de quejas
Atención al cliente (clientes críticos)
Sector asegurador (Multirramo Autos, GMM
Vida) (Ramo de acuerdo al volumen del área)
Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Actividades:

Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de

espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer

contacto.

Recabar documentación multiramo de la gestiòn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención

con las áreas internas involucradas en la resoluciòn de siniestros.

Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del

servicio y níveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.

Ofrecemos:

Horario:
lunes a viernes 8.30 am a 5.30 pm

Salario:
$13,692.00 brutos mensuales

Vales de despensa

Prestaciones superiores a las de ley

Oportunidad de crecimiento laboral.

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación" en

el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"