Analista Back Office Personas Morales - Ciudad de México - Citi

Citi

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team.

Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients.

The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.

Qualifications:

25 years of relevant experience
Proficient in Microsoft Office
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
Ability to work in fast pace and changing environment
Ability to analyze data and solve problems
Proven organizational and time management skills

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

El
Analista Back Office Personas Morales es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, además de ser el enlace entre el personal de operaciones, los ejecutivos de relación y clientes.

El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos.

Responsabilidades:

Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.

Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Capacitación a clientes que contraten el servicio de Banca electrónica garantizando que puedan auto servirse dentro del portal.

Controlar, administrar y gestionar las visitas a domicilios del cliente, procurando generar el mayor ahorro a la institución.

Controlar, administrar y gestionar los envíos de paquetes por mensajería especializada dando seguimiento hasta la recuperación de documentos.

Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.

Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.

Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

Entre 2 y 5 años de experiência relevante.
Dominio de Microsoft Office.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Capacidad para transmitir conocimientos y procedimientos.
Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.
Habilidad para analizar datos y resolver problemas.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Conocimiento de los servicios de Banca Empresarial
Conocimiento de la CDMX y área metropolitana (Deseable).
Atención al cliente en servicios varios, ramo financiero o ventas (Deseable).
Experiência en Soporte Técnico Informático (Deseable).

Educación: