Gerente de Atención a Clientes - Zapopan, México - E 4 Brother´s Group

E 4 Brother´s Group

Empresa verificada

Zapopan, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

BUSCAMOS TU TALENTO

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

E4 Brother ́s Group, una empresa dedicada a la venta y distribución de artículos para la belleza y cuidado de las uñas, con operaciones a nível nacional y en gran crecimiento te invita a formar parte de su equipo en nuestra vacante de nueva creación.

GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

El Gerente de Servicio a cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa.

Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos.

Algunas de sus funciones específicas serán las siguientes:

¿QUÉ ESPERAMOS DE TU TALENTO?

Satisfacción del Cliente:
Asegurar que los clientes estén satisfechos con los productos o servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.

Calidad del Servicio:
Garantizar la prestación de servicios de alta calidad.

Esto implica establecer estándares de servicio, capacitar al personal de atención al cliente y supervisar la ejecución de los procesos para cumplir con estos estándares.

Retención de Clientes:
Trabajar para retener a los clientes existentes.

Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y la identificación de oportunidades para agregar valor a los clientes a largo plazo.

Eficiencia Operativa:

Gestionar eficientemente los recursos y procesos relacionados con el servicio al cliente para optimizar los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.

Desarrollo del Equipo:
Desarrollar y liderar un equipo de servicio al cliente eficaz. Esto implica reclutar, capacitar y motivar al personal, así como fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Implementación de Tecnología:

Adoptar y utilizar tecnologías que mejoren la eficiencia y la calidad del servicio al cliente, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o plataformas de atención al cliente en línea.

Análisis de Datos:

Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.

Comunicación Efectiva:

Garantizar una comunicación clara y efectiva tanto dentro del equipo de servicio al cliente como con otros departamentos de la empresa.

La coordinación eficiente contribuye a un servicio al cliente más sólido y coherente.

Innovación:

Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.

Cultura de Servicio al Cliente:

Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

¿QUÉ NECESITAS PARA UNIRTE A NUESTRO EQUIPO?
Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, afín.

Experiência de 3 años en atención al cliente.

Dominio de Ventas, Manejo de base de datos, paquetería office.

Habilidades:
Organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, criterio en toma de decisiones.

Manejo de Bases de Datos

¿QUÉ TE OFRECEMOS NOSOTROS?
Sueldo de $25,000.

Vales de despensa.

Fondo de Ahorro

Prestaciones de Ley.

Intégrate a nuestro equipo de trabajo y crece junto con la empresa

Zona de trabajo en Av. Aviación.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$20, $25,000.00 al mes

Horario: