Jtla Client Services Analyst Junior - Tlalnepantla, México - John Crane

John Crane

Empresa verificada

Tlalnepantla, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción de puesto

Deberes y Responsabilidades

Provide Level 1 remote technical support to all Smiths employees
Evaluate issues by interpreting end users problem descriptions to determine resolution or best course of action
Manage tickets and tasks to BIS standards and ensure BIS SLT targets are met
Identify problem trends and report to Global Service Desk Manager for further analysis
Provide Level 2 and 3 onsite support to the business units in a professional and detailoriented method, including desk side support and working directly with clients when it's necessary
Provision and manage personal computing devices per the BIS standards and policies
Support the OS installation, troubleshooting and support of all Windows PC, laptops / desktops / workstations, as well as iPhone & Android cell phone support
Assist in creating and supporting the implementation of new technologies and services in Windows 10 & 11 and managing BIS initiatives and projects as required
Monitor and ensure responses to incidents and service requests are within specified Service Level Agreements
Provide support to Manufacturing to environment for hand scanners, label printers and other manufacturing devices connected via network
Provide technical support and expertise to other Client Services Staff, regions, sites, and BIS / Businesses projects
Assist the Client Services Supervisors & Managers in the creation, implementation and maintenance of policies, procedures, and associated training plans
Create/Maintain documentation as required
Support Asset Management for all Client Service devices
Availability to travel to support other Smiths locations by car or air as required.

Diversidad e Inclusión

El individuo

Experience in a customer service oriented, customer support environment and IT service desk environment desire.
Experience in hardware, software, operating systems, networking, remote connectivity knowledge and Workstation management support
Experience with Windows10/11, Microsoft Business Products, LAN/WAN, Microsoft O365 products (Teams, Azure, Outlook).
Ability to learn effectively and retain information; ability to understand and follow written and oral instructions.
Ability to organize and manage multiple tasks and priorities.
Ability to establish and maintain effective working relationships with those contacted in the course of work.
Strong communication and collaboration skills
Knowledge of ITIL Service Delivery processes
Maintain confidentiality of information; communicate effectively with the more difficult customers.
Requires bilingual language skill, English / Spanish.

Acerca de Smiths

En Smiths aplicamos tecnología de punta para diseñar, fabricar y entregar soluciones innovadoras líderes en el mercado que satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes y toquen la vida de millones de personas todos los días.

Somos un FTSE100, negocio global de alrededor de 14,600 colegas, con sede en 50+ países.

Nuestras soluciones tienen un impacto real en las vidas de todo el planeta, permitiendo la industria, mejorando la atención médica, mejorando la seguridad, avanzando la conectividad y dando soporte a nuevos hogares.

Nuestros productos y servicios a menudo son críticos para las operaciones de nuestros clientes, mientras que nuestra tecnología patentada y nuestros altos níveles de servicio ayudan a crear una ventaja competitiva.

Damos la bienvenida a colegas con una mente curiosa, que están contentos con la responsabilidad, disfrutan de un desafío y se sienten atraídos por la idea de trabajar en un negocio con una historia de innovación de casi 170+ años y cinco divisiones globales, todos expertos en su campo

Acerca de Smiths Group
Smiths Group ha sido pionero en el progreso de la tecnología y la ingeniería durante más de 170 años.

Nuestros productos y servicios tocan la vida de millones de personas cada día a través de nuestras posiciones de liderazgo en mercados críticos como la industria general, la seguridad, la energía y la industria aeroespacial.

Nuestras cuatro divisiones tienen capacidades distintivas y operan en 50 países, empleando en conjunto a más de talentosos colegas.

Nuestros colegas operativos cuentan con el apoyo de equipos funcionales corporativos especializados con sede en todo el mundo y en Smiths London CHQ.

Nuestros equipos funcionales, que incluyen estrategia, finanzas, TI, RRHH, legal, impuestos, excelencia operativa, comunicaciones y asuntos corporativos, trabajan juntos y con nuestras divisiones y regiones para apoyar la emocionante agenda de crecimiento de Smiths.

Unirse a uno de nuestros equipos funcionales ofrece la oportunidad de aprender de grandes personas, desarrollar habilidades y forjar una carrera global diversa e interesante mientras se contribuye al éxito de una empresa innovadora y en aceleración.