Agente de Atención a Clientes con Experiencia en - Ciudad de México - UnDosTres

UnDosTres

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Customer Service Agent

Quienes Somos

UnDosTres es la app más confiable en México para recargar y pagar en línea. Con nosotros puedes recargar tiempo aire, pagar servicios como luz, agua, teléfono e internet, también puedes comprar boletos de cine y autobús, gift cards, todo para tus videojuegos y mucho más.

Queremos que todo México pueda pagar por cualquier cosa en cualquier momento sólo tocando un botón

En UnDosTres estamos en búsqueda de
Agentes de Atención a Clientes con Experiência en Tarjeta de Crédito, responsable de atender las solicitudes de nuestros usuarios, buscando resolverle cualquier problema o duda que reporte, asegurando que se encuentre satisfecho con nuestros servicios de atención a cliente.

¿Qué harás?

Dar seguimiento a quejas y dudas de diversos canales (Chat en vivo, correo electrónico, Inbox FB, DM Twitter) dentro de una plataforma omnicanal.
Analizar y comprender las solicitudes de nuestros usuarios.
Realizar investigaciones y validaciones en el sistema para comprender el problema del usuario.
Brindar soluciones e información a los usuarios.
Asegurarse que las respuestas y las soluciones a nuestros usuarios estén dentro de los tiempos establecidos.
Asegurarse que los usuarios queden satisfechos con la atención brindada.
Escalar quejas o posibles fallas a otras áreas y/o proveedores y dar seguimiento a las mismas.
Hacer guardia y dar seguimiento de casos asignados a otros agentes de horario distinto.

Requisitos:

Experiência previa en atención y resolución de casos relativos a tarjetas de crédito
Excelente comprensión lectora, ortografía y redacción.
Experiência en atención al cliente en medios digitales.
Preparatoria concluida o Licenciatura en carreras administrativas o afín. En proceso, trunca o terminada. (deseable).
Manejo de plataformas de atención al cliente. Zendesk / Freshdesk / Opendesk (deseable).
Disponibilidad de fines de semana.

Habilidades y Competencias:

Enfoque a logro de objetivos.
Capacidad de resolución de problemas priorizando al cliente.
Actitud de aprendizaje continuo.
Actitud de servicio.
Empatía.
Trabajo en equipo.

Ofrecemos:

Sueldo de acuerdo a experiência.
Prestaciones de Ley y Superiores como Seguro de Gastos Médicos Mayores y Menores, Vales de despensa,Días personales y más.

- _Zona de trabajo Roma Norte, CdMx._
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Horario de trabajo rotativo ( disponibilidad de horario indispensable)
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Día de descanso rotativo:

Excelente ambiente de trabajo, emprendedor y de innovación, oportunidad de crecimiento.
Trabajar con un equipo multicultural de apasionados solucionadores de problemas, como tú.

Contacto
Si estás interesado en iniciar tu proceso, favor de realizar tu registro en el link:

Tipo de puesto:
Por tiempo indeterminado

Salario:
A partir de $8,000.00 al mes

Horario:

Rotativo

Prestaciones:

Estacionamiento de la empresa
Seguro de gastos médicos
Seguro de gastos médicos

mayores

Seguro dental
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

Bono de asistencia
Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

¿Cuántos años de experiência tienes trabajando con plataformas omnicanal?

¿Cuántos años de experiência tienes en medios digitales?

Educación: