Atms Service - Tlahuac, México - HSBC

HSBC

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Asesor ATMs Service & Operations

Propósito del Puesto

El objetivo del rol es ejecutar y gestionar distintas actividades, procesos e iniciativas que contribuyan a satisfacer las expectativas de servicio de nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de desempeño asociados a la disponibilidad (up time) y experiência del cliente (NPS, Aclaraciones, Quejas) en los canales de Cajeros Automáticos (ATMs), Depositadores Automáticos (CDMs) y Alianzas Estratégicas (Retail Partnerships) de HSBC México.

Principales Responsabilidades:

Contribuir con la ejecución y gestión de distintas actividades, en conjunto con otros miembros del área así como áreas de soporte, para contribuir a la mejora de KPIs de performance y control asociados a las metas de disponibilidad (up time) y procesos de experiência de servicio (aclaraciones, quejas y Net Promoter Score) de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.
Participar y dar seguimiento de acciones derivadas de iniciativas de mejora de procesos, con áreas de soporte y proveedores para la implementación de mejoras en beneficio de la disponibilidad y experiência de servicio.
Apoyar en las acciones que aseguren que áreas de soporte y proveedores tomen las medidas preventivas y correctivas necesarias para la pronta y adecuada resolución de problemáticas presentadas en casos particulares o procesos administrativos u operativos asociados a la disponibilidad y experiência de servicio de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.
Participar en los grupos de trabajo y reuniones específicas necesarias que permitan establecer los acuerdos necesarios para la correcta planeación, ejecución y seguimiento de las responsabilidades del área.
Coadyuvar en la administración los riesgos internos y externos para la eficiencia de los procesos del área.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Participación/Coordinación en grupos de trabajo con áreas de Operaciones, IT, Segmento, Negocios, etc.
Participación en sesiones de trabajo con proveedores, corresponsales y clientes

Requirements

Lic Económica/Administrativa, Ingeniería o Informática
Manejo intermedioavanzado de suite de Office, particularmente Excel para análisis y presentación de información
Capacidades analíticas y de trabajo en equipo.
Facilidad para manejar temas técnicos con equipos de IT.
Proactividad, comunicación y actitud de servicio
Inglés intermedio (deseable)

Cocimiento de la Función

Experiência laborando en instituciones financieras, deseable en áreas con procesos asociados a servicio o soporte de cajeros automáticos (ATMs), depositadores (CDMs)
Conocimiento/Experiência en procesos operativos y/o de soporte a ATMs, CDMs (deseable)
Conocimiento/Experiência en metodología NPS (deseable)
Conocimiento de modelos de servicio de cajeros automáticos (deseable)
Deseable conocimiento de herramientas de monitoreo de cajeros automático (e.g.

APTRA VISION)

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.

Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

"En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo
está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".