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    Ejecutivo de Atencion a Clientes - EstadodeMexico, México - ENGIE

    ENGIE
    ENGIE EstadodeMexico, México

    hace 2 semanas

    Default job background
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    Descripción

    Energía al servicio de México.

    Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México

    En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de negocio para dirigirlo hacia una empresa integral de energía de bajas o cero emisiones de C02 en tres sectores clave: Gas Natural, producción de electricidad y servicios de energía y asociados.

    ENGIE México emplea a más de 1,000 personas de forma directa. La Compañía ha sido reconocida durante 12 años consecutivos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

    ENGIE México:

    · 1er Comprador Privado de Gas Natural en México

    · 2do Distribuidor de Gas Natural en México

    · 8 zonas de distribución de gas natural

    · +520,000 clientes en Distribución de Gas Natural en el segmento residencial

    · 3 Compañías de Transporte de Gas Natural con 1,300 KM de gasoductos

    · 3 Plantas de Generación Eléctrica con 395 MW de generación, (incluye 1 parque eólico de 50MW de energía renovable en exitosa operación)

    · 6 proyectos de energía renovable en construcción (+900 MW)

    Propósito del puesto:

    Garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente; mediante los mecanismos políticas y procedimientos implementados por la organización.

    Funciones y Responsabilidades

    Garantizar los seguimientos de cada cliente por los diferentes canales de atención con base a los procedimientos aplicables considerando los tiempos de respuesta. Brindar información y asesoría en el registro a la APP y/o Pagina Web para conocer los diferentes servicios (pago, cargo recurrente, paperles, etc).

    Realizar el cierre de las órdenes de servicio y seguimiento para informar al cliente por función y actividad que le corresponden (inspecciones, cierre a petición del usuario, instalación de medidor, retiro de medidor y reconexiones de medidor).

    Garantizar por cada interacción con el cliente que realice la encuesta de satisfacción con la finalidad del incremento al NPS

    Garantizar que los clientes al momento de ejecutar la baja de su servicio realicen la encuesta con la finalidad de conocer el motivo de cancelación así como el cobro del mismo (retiro de medidor ) al momento de generar factura final.

    Generación y seguimiento de leads (Fenix) en nuevos contratos y recontrataciones.

    Realizar retención de clientes apegándose a la política de cobranza y procedimiento vigente.

    Garantizar la Atención de la Pagina WEB de manera puntual en un lapso no mayor a 24 hrs desde el horario de recepción.

    Evitar quejas ante Profeco derivada de una mala atención o la falta de algún seguimiento.

    Garantizar el seguimiento y cierre a las operaciones comerciales hasta su conclusión (Informativas y peticiones a otras áreas).

    Garantizar el seguimiento y facturación de los cargos presupuestados por OyM (Válvulas, daño de acometidas, medidores por daño de agua, etc) así como los cargos por medidores manipulados.

    Innovar reporte por cada proceso para información del resultado mensual, generar bases de datos tales como: cargo recurrente, bajas & retenciones, reestructuras, cambio de nombre, recontratación y los que se requiera con base a la operación haciendo uso de las herramientas (excell, power bi, power point, etc).

    Realizar llamadas de cobranza, envió de recordatorio de pago por correo y cobranza domiciliaria para garantizar la recuperación de la cartera .

    Generar las Fresh eyes con base al objetivo asignado por la Gerencia, realizando observaciones de seguridad en su entorno de trabajo apegada a las normativas de HSSE vigentes.

    Cumplir con las normas, reglas y procedimientos internos y externos que, en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo a las funciones del puesto.

    Participar en proyectos específicos que sean medibles, colaborando en el desarrollo e innovación en conjunto con diversas áreas.

    Perfil Ocupacional y experiencia:

    Licenciatura Económico Administrativa terminada

    COMPETENCIAS TÉCNICAS

    Atención a clientes face to face, telefónico, electrónico, etc.

    Manejo Offìce 360 (Word, Excel, Power Point, Bi, Teams, Outlook)

    En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser quién eres por lo que estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en las personas. Al elegir nuestro talento nos enfocamos en sus habilidades y trayectoria profesional, no discriminamos por origen étnico, nacionalidad, género, discapacidad, condición social, religión, preferencia sexual y estado

  • Educación Contemporánea de México

    Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Educación Contemporánea de México Mexicali, México

    **Universidad Xochicalco Solicita**: · - **-Auxiliar de atención al cliente (Recepción)**_ · **Requisitos**: · - Preparatorio concluida o licenciatura trunca._ · - Experiência mínima de 6 meses en puestos similares._ · - Experiência en servicio al cliente_ · **FUNCIONES**: · - _A ...

  • Funeraria el Ángel

    Atención Clientes

    hace 2 semanas

    Funeraria el Ángel Mexicali, México

    Atención a clientes. · - Asesoria y gestión en tramites. · - seguimiento a ventas. · - coordinación de servicios funerarios. · - Logistica de servicio integración de expedientes emisión de reportes. · **Requisitos**: · Carrera adminsitrativa (trunca) · manejo de paqueteria office ...

  • Autopasión

    Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Autopasión Mexicali, México

    **Descripción**: · Grupo Autopasión y su departamento de Seguros Post-Venta está en búsqueda de talento como Tú Atención a clientes de unidades siniestradas. · ¿Quieres dejar huella para cada una de las marcas de AutoPasión? · Esta posición tiene como objetivo: Brindar optima ate ...

  • Marco mkt

    Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Marco mkt Mexicali, México

    Importante Marca Internacional de ropa y accesorios se encuentra en búsqueda de PROMOTORA Y Atención a clientes para trabajar representando a la Marca dentro de Plaza La Cachanilla · **Funciones**: · Acomodo de mercancía · Exhibición y montaje · Resurtido de mercancía · Etiquetad ...

  • Skit Industrial S de RL de CV

    Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Skit Industrial S de RL de CV Mexicali, México

    **Skit Industrial, esta buscando tu talento** **para nuestro puesto en el area Administrativa.** · **ESTAMOS EN EL PARQUE INDUSTRIAL INQBATE** · - Somos un empresa dedicada a la comercialización de productos de limpieza para consumo masivo_ · **Actividades**: · - Atencion al clie ...

  • J&T Express

    Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    J&T Express Mexicali, México

    **Empresa de Mensajería (Ultima Milla) Solicita "Asesor de atención a Clientes"** · Actividades: · *Atención a clientes vía telefónica y en personal · *Seguimiento a paquetes, retornos y programar recolecciones · *Seguimiento al área de operaciones para atención · **Requisitos**: ...

  • AUTOMOTORES FRONTERA SA DE CV

    Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    AUTOMOTORES FRONTERA SA DE CV Mexicali, México

    **NISSAN MEXICALI, TE INVITA A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO** · **SE SOLICITA: ATENCIÓN A CLIENTES NISSAN SAN PEDRO** · **ACERCA DE LA EMPRESA** · El 30 de abril de 1965 inicia sus labores en Mexicali Automotores Frontera, como distribuidor autorizado NISSAN. En 2005 ...

  • Paquetexpress

    Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Paquetexpress Mexicali, México

    Somos la Empresa de Logística Mexicana con mayor cobertura propia del País y de mayor crecimiento en el sector, con una red de negocios robusta y confiable para llegar a todo México, y a más de 240 países en el mundo. · Buscamos talento como tu para la posición de Atención a Clie ...

  • HEMOECO

    Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    HEMOECO Mexicali, México

    Se busca que esta persona se desempeñe de manera inicial como ejecutivo de atención a clientes y posteriormente se desarrolle como asesor comercial, ya que se le capacitará para el puesto y debe contar con la actitud y disposición de desarrollarse dentro de la empresa. · Se le ot ...

  • SAGLITE

    Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    SAGLITE Mexicali, México

    Importante Empresa de Iluminacion · Solicita Personal para Atencion al Cliente · Con experiência en funciones administrativas y trato al cliente · Trato al cliente, manejo de de paqueteria office. · Ofrecemos sueldo semanal libre, prestaciones de ley, fondo de ahorro, seguro de v ...

  • DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV

    Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV Mexicali, México

    **Descripción y detalle de las actividades**: · - Atención a cartera de Clientes vía telefónica y correo. · - Recepción y procesamiento de ordenes de compras. · - Llevar controles y mediciones de servicio. · - Mejora continua de servicio al cliente. · **Experiência y requisitos** ...

  • DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV

    Atencion a Clientes

    hace 3 semanas

    DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV Mexicali, México

    **Descripción y detalle de las actividades**: · - Atención a cartera de Clientes vía telefónica y correo. · - Recepción y procesamiento de ordenes de compras. · - Llevar controles y mediciones de servicio. · - Mejora continua de servicio al cliente. · **Experiência y requisitos** ...

  • Difarmer

    Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Difarmer Mexicali, México

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO AUXILIAR DE ATENCIÓN AL CLIENTE · Escolaridad: Preparatoria terminada, carrera técnica o universidad trunca. · - **HORARIO INTERMEDIO DE 11:00 AM A 9:00 PM LUNES A MIÉRCOLES, JUEVES Y VIERNES DE 11:00 AM A 8:00 PM.**_ · - **FACILIDAD PARA TR ...

  • DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV

    Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV Mexicali, México

    **Descripción y detalle de las actividades**: · - Atención a cartera de Clientes vía telefónica y correo. · - Recepción y procesamiento de ordenes de compras. · - Llevar controles y mediciones de servicio. · - Mejora continua de servicio al cliente. · **Experiência y requisitos** ...

  • Comercial de carnes frías del norte S.A. de C.V

    Atención a Clientes

    hace 1 semana

    Comercial de carnes frías del norte S.A. de C.V Mexicali, México

    **Descripción y detalle de las actividades**: · - Atención al cliente · - Realización de TICKETS · - Sondeo y respuesta de redes sociales sobre problemáticas de la empresa · - Captura de encuestas · - Registro de problemas, inconformidades o sugerencias por parte del cliente · - ...

  • DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV

    Atencion a Clientes

    hace 1 semana

    DISTRIBUCIONES FONSECA SA DE CV Mexicali, México

    **Descripción y detalle de las actividades**: · - Atención a cartera de Clientes vía telefónica y correo. · - Recepción y procesamiento de ordenes de compras. · - Llevar controles y mediciones de servicio. · - Mejora continua de servicio al cliente. · **Experiência y requisitos** ...

  • Almond Love

    Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Almond Love Mexicali, México

    **Area de atención al cliente dentro del departamento de Ventas** · **Vacante para estudiantes** de ultimos semestres, recien egresados o quien desee adquirir conocimientos del area. · Algunas de las acividades: · - Prospectar y fidelizar clientes; · - Brindar información y resol ...

  • PITIC

    Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    PITIC Mexicali, México

    **UNETE A LA GRAN FAMILIA PITIC CON MAS DE 50 AÑOS EN EL MERCADO PRESTNDO SERVICIOS DE PAQUETERIA Y LOGISTICA.** · - **POR CRECIMIENTO EN NUESTRAS OPERACIONES PITIC SOLICITA**:_ · **ATENCION A CLINETES** · **Qué ofrecemos** · - Prestaciones de Ley y superiores como: préstamos per ...

  • BANCO AZTECA

    Atencion Al Cliente

    hace 3 semanas

    BANCO AZTECA Mexicali, México

    **Vacante para la empresa BANCO AZTECA en Plaza Cachanilla -Mexicali, Baja California**: BANCO AZTECA SOLICITA: · ATENCION AL CLIENTE / VENTAS · ZONA: PLAZA CACHANILLA · **SUELDO BASE $ 2,600 SEMANALES + ATRACTIVO ESQUEMA DE COMISIONES, · (SEMANALES) · **Prestaciones Superiores A ...

  • BANCO AZTECA

    Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    BANCO AZTECA Mexicali, México

    **Vacante para la empresa BANCO AZTECA en Zona Justo Sierra -Mexicali, Baja California**: · **BANCO AZTECA SOLICITA**: · **ATENCION AL CLIENTE/ VENTAS** · **ZONA JUSTO SIERRA** · **SUELDO BASE $ 2,600 SEMANALES + ATRACTIVO ESQUEMA DE COMISIONES, · (SEMANALES) · **Prestaciones Sup ...