Crc Customer Service Advisor - Ciudad de México - Percepta International

Percepta International

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

CRC Customer Service AdvisorMX-DF-Mexico DF

Description:

En Percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos.

Como
Asesor de Servicio al Cliente (Customer Service Advisor) en la Ciudad de Mexico, seras parte de la creacion y entrega de increibles experiências al cliente, mientras disfrutas de la satisfaccion de ser parte de una cultura unica.

Que haras

El Asesor de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a traves del telefono, correo electronico, chat en vivo, SMS / WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Peru y Colombia.
El Asesor de Servicio al Cliente es responsable de manejar los contactos iniciales con el cliente, ayudar con consultas generales o crear un caso que sera seguido y gestionado por los equipos de Gestion de Casos.

Durante un dia tipico, tu

Proporcionas soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes sobre productos y servicios automotices, etc.
Cumpliras los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
Completaras con precision la documentacion apropiada para cada transaccion en las herramientas CRM proporcionadas.
Gestionaras los contactos telefonicos, por correo electronico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.
Ofreceras altos níveles de satisfaccion del cliente a traves de un trato profesional.
Tendras formacion cruzada en otros programas y responsabilidades segun sea necesario.
Podras realizar otras tareas asignadas.

Que necesitas aportar al puesto

Se requiere certificado de bachillerato.
6 meses de experiência en Atencion al Cliente.
Preferible experiência previa en atencion telefonica a clientes.
Experiência o interes en trabajar con tecnologia es preferible.
Experiência con sistemas de contacto con el cliente.
Fuertes habilidades de comunicacion escrita y oral.
Capacidad de escucha.
Habilidade en escalacion de clientes, superacion de objeciones, resolucion de conflictos y negociacion.
Fuerte servicio al cliente, empatia.
Trabajo en equipo.

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Disponibiidad para trabajar en sitio (Monumento a la Revolucion).

Lo que puedes esperar

Salario competitivo
Seguro de vida (25 meses de salario).
Vacaciones: 12 dias al primer ano.
Prima de vacacional del 25%.
Bono Anual (7 / 14 / 21 dias del salario en el primer, segundo y tercer ano).
Aguinaldo (15 dias).
Tarjeta Restaurante (elegibilidad despues de 90 dias en la empresa).
Programas de formacion y desarrollo (Percepta College).
Programa de recompensas para empleados. (Perci Perks).

Un poco mas sobre tu rol

Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
Debes representar a Percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.

Acerca de Percepta

Fundada en 2000, Percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de excelencia a nuestros clientes.

Nuestros valores son el corazon de nuestra organizacion, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los dias.

Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:

Cultura de Servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer dia.

Trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicacion abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.

Respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atencion.

Proactividad - rodearte de personas orientadas a la busqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a si mismas, a los demas y a la organizacion.

Crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.

Diversidad - forma parte de nuestra creciente organizacion diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversion

Remuneracion competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo mas que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar fisico, mental y financiero.

**Percepta es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades.