Jefe de Proyectos de Experiencia del Cliente - Monterrey, México - CEMEX

CEMEX

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción de puesto:

Gestionar y coordinar proyectos e iniciativas de mejora a la Experiência del Cliente a través del análisis de información y colaboración con los lideres de área.

Fungirá como responsable de los programas de la voz del cliente, y buscará alienar las prioridades del país en conjunto con la oficina de experiência del cliente global.

Principales responsabilidades:

Control y administración del portal que gestiona nuestros NPS.
Análisis de información que permita brindar un visión clara de los dolores de nuestros clientes de los segmentos y subsegmentos.
Seguimiento a resultados y planes de acción derivados de la voz del cliente (NPS).
Seguimiento a iniciativas con lideres de segmentos y áreas de la dirección.
Planteamiento y seguimiento a estrategias que permitan evolucionar los programas de la voz del cliente.
Coordinar los esfuerzos de la dirección para fomentar una cultura de innovación y dar seguimiento a las iniciativas e ideas de mejora.
Coordinación con las redes globales para la definición de objetivos y proyectos.
Identificar tendencias y metodologías de experiência del cliente en las industrias, para proponer soluciones aplicadas en CEMEX.

Retos del puesto:

Coordinación con distintas áreas
Trabajo bajo presión
Seguimiento a diversos proyectos
Innovación continua

Habilidades y conocimientos requeridos:

Escolaridad:
Licenciaturas: Ingeniería Industriales, Mercadotecnia, Administración o afín
Dominio Idioma Ingles: Intermedio
Avanzado
Experiência:
2 a 3 años en áreas de:
Proyectos
Servicio
Conocimientos requeridos:
Conocimiento y aplicación de metodología Agile
Presentaciones efectivas
Excel avanzado
PowerPoint avanzado
Qualtrics XM (deseable)
Redacción
Conocimiento general de CRM y herramientas digitales.
Conocimiento metodologías para la evaluación de servicio (deseable)

Relaciones:

Internas:
Jefaturas de segmento
Jefaturas de comunicación
Digitalización
Centro de Servicio
Oficina global de Experiência del Cliente
Innovación, y comms interna y externa
Externas:
Proveedores (Mercadotecnia y Qualtrics)

Diversidad e Inclusión en CEMEX:

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.

Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.

Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.