Help Desk - Tlahuac, México - PrymeNet

PrymeNet

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa PrymeNet en Paseo de la Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México:

Help Desk (Agente de Mesa de Ayuda)

Empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales en TI, estamos en busca de
Help Desk (Agente de Mesa de Ayuda), encargado de realizar la Asignación, actualización y cierre del 100% de los reportes recibidos dentro de los SLA ́s establecidos.

Requisitos:

Género:
Indistinto

Edad:
A partir de 24 años

Escolaridad:
Lic. En Informática,Sistemas computacionales o afín

Experiência: 1 año meses en puesto similar.

FUNCIONES PRINCIPALES:

Asignación y seguimiento de folios de incidencias y solicitudes, a través de la herramienta de tickets asignada por el cliente.

Supervisar que los folios sean atendidos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los Níveles de Servicios comprometidos.

Supervisar que los folios estén debidamente documentados en la herramienta de gestión y con el estatus correcto.

Apoyo para la evaluación del Nível de servicio, obteniendo el reporte de la herramienta de gestión y realizando el comparativo contra su bitácora de folios para realizar el cuadre y confirmar el Nível de Servicio de Folios atendidos.

Mantener comunicación con el usuario en caso necesario para seguimiento de atención de los folios.

Solicitar autorizaciones y formatos requeridos en los casos que aplique de acuerdo a las políticas del cliente.

Seguimiento a la escalación de casos.

COMPETENCIAS:

Resolución de Problemas

Aprendizaje técnico

Agilidad de aprendizaje

Actitud de servicio

Orientación al cliente

Habilidad para comunicar sus ideas

Receptivo a las necesidades del cliente

Sentido de urgencia

Capacidad de negociación y discernimiento

Apegado a normas y procesos

Trabajo en equipo

Capacidad para desarrollar y proponer mejoras técnicas y de procesos

Compromiso en el manejo de información sensible apegado a políticas de seguridad

Supervisión y coordinación de equipos de trabajo

CONOCIMIENTOS
Mínimo 1 año de experiência en un puesto similar

Manejo de herramientas de Ticketing (Máximo, Remedy, HelpDesk, Zendesk, etc.)

Manejo de MS Office (Outlook, Word, Excel, Power point)

Maneio de Excel nível intermedio

Conocimiento de cableados de datos, Windows, VPN, Telefonía, MAC, Ubuntu

Gestión de Proyectos

EXPERIENCIA
Atención al cliente

Soporte a usuarios

OTRAS CARACTERÍSTICAS
Ágil

Proactivo

Buena actitud

Flexible

Puntual

Responsable

BENEFICIOS

Salario:
$13,000 a $15,000

Prestaciones de Ley (Aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, etc.)

Horario:
lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs guardias fines de semana

Zona de trabajo:
Polanco

Nível de educación deseada:

Media Superior

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Tecnología / Internet

Industria:

Servicios de TI y consultoría

Habilidades:

- atención al cliente
- agilidad
- organizado
- responsable