Administrador de Incidentes It - Ciudad de México - Gentera
Descripción
Objetivo
Asegurar el entendimiento y apego a la práctica de atención de incidentes de todos los involucrados en la resolución de acuerdo a los tiempos establecidos como níveles de servicio que protegen la operación del negocio, empujando una correcta categorización, priorización y monitoreo preventivo del vencimiento de los tiempos, así como un adecuando manejo de backlog.
Lic en Informática, Ing Sistemas (afín).
Experiência en
- Homologar, estandarizar una práctica funcional en la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Medir, monitorear y corregir desviaciones dentro de la atención de incidentes, requerimientos y problemas.
- Promover la correcta categorización y priorización de incidentes, requerimientos y problemas apegados a las necesidades del negocio, asi como la sensibilización de los grupos interventores en la atención y solución para cada producto o servicio.
3 años de experiência.
Conocimientos específicos
- Experiência ITIL y/o marcos de referencia para la administración de servicios TI.
- Administración de incidentes.
- Administración de Problemas
- Servicio al cliente
- Herramientas de administración de servicios de TI (Remedy) y colaboración.
- Prácticas internacionales de la industria de administración de procesos (ITIL, COBIT, ISO o similar)
Presencial (CDMX Zona Sur)
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas.
- Gentera apoya la "no discriminación" la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._
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