Gerente Operaciones N2Sim - Xico, México - Gentera

Descripción

ObjetivoDesarrollar e implementar la estrategia de experiência y cuidado al cliente garantizando que los productos y procesos que toma el cliente (esquema tradicional y digital) satisfacen sus necesidades para después en aplicar mejoras en los journeys que impacten los indicadores de retención, IEXC y NPS, así como desarrollar propuestas que promuevan una cultura organizacional centrada en el cliente.
EscolaridadLicenciatura en áreas económico administrativas / actuario / Ingeniería industrial (titulado).
Experiência en Levantamiento y generación de Journey Determinación de Soluciones rentables para los dolores del cliente. Hallar momentos de verdad del cliente. Implementación de procesos del modelo tradicional al modelo digital. Representar la voz del cliente y mejorar la oferta de valor. Seguimiento de implementaciones en campo. Implementación 360 de experiência y cuidado del cliente. Gestión e implementación de proyectos comerciales. Manejo de métricas de experiência del cliente
Años de experiênciaMás de 5 años de experiência sólida.
Conocimientos específicos Excel avanzado Metodologías Agile Herramientas Agile Office Adopción Digital
Aptitudes Administración de procesos. Establecimiento de prioridades y autosuficiencia. Preocupación por colaboradores directos. Aprendizaje al vuelo.
Zona de trabajoInsurgentes Sur y Rio Mixcoac, México.**_Gentera apoya la "no discriminación" la cual es incluyente sobre religión, raza, sexo, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil y discapacidad._