Consultor/a de Usuarios, Perfiles Externos y - Tlahuac, México - BBVA

BBVA

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Área:

ENGINEERING

Inscríbete hasta:

9/9/2023

Sociedad:

243

¿Qué estamos buscando?

Si te gustaría formar parte de un equipo que siempre está buscando la mejora continua en la elaboración, mejora y formulación de los procesos de negocios, esta oportunidad es para ti.

Si cuentas con:

Conocimientos deseables
Sistema Altamira (Pantallas negras), SDAT, CCD (Sistemas Banco).
Office: Excel Intermedio (Tablas dinámicas, formulas, Cruces, etc.).
Escolaridad
Licenciatura en áreas económico administrativas, Informática o Ingeniería (Titulados).
Experiência
Mínima 1 a 3 años como Soporte de sistemas en áreas Staff gestionando altas, bajas, y modificaciones de usuarios para el uso de las herramientas y aplicativos.
Competencias
Alta capacidad de Organización y orden.
Capacidad para identificar oportunidades de mejora en procesos.
Disposición a servicio.
Amabilidad.
Trabajo en equipo.
Buena comunicación oral y escrita

Esquema laboral:

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo Torre BBVA de Lunes - Viernes de 8:15 am - 5:15 pm con disponibilidad de horario.

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar ahora". No olvides adjuntar tu CV actualizado.
Ops Back Office Analyst Business Execution

Aspectos generales
En BBVA llevamos más de 80 años trabajando para nuestros clientes.

Nuestro propósito es poner al alcance de todos/as las oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja nuestro papel facilitador para ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

La Dirección General de Red comercial es una pieza clave dentro de la organización del Grupo BBVA, es el motor de BBVA México, porque somos el frente para atender a nuestros clientes somos los responsables de que la experiência del cliente sea excelente y logremos sacar un wow Por nuestros servicios.

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a de Usuarios, Perfiles externos y continuidad del CCC.

Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades

Gestionar altas, bajas, y modificaciones de usuarios para el uso de las herramientas y aplicativos que utilizan los asesores telefónicos externos.
Administrar el volumen de usuarios para los distintos aplicativos y para las posiciones autorizadas.
Crear y modificar perfiles.
Actualizar documentación de criticidad para la generación de planes de continuidad de proveedores de Call Center así como coordinar la ejecución de pruebas y simulacros.
Elaborar las presentaciones y coordinar sesiones de Governance Operativos de proveedores.
Desde este Rol serás responsable y frente del control y gestión de los usuarios y perfiles del personal externo (Call Center).
Así como de la planeación y coordinación de los planes y pruebas de contingencia de los proveedores del Contact Center.
Apoyarás a la revisión y ejecución de revisiones de procesos y comités governance operativos de proveedores.

Retos del puesto

Brindar un servicio de excelencia a los clientes internos y externos.
Mantener los níveles de servicio en níveles altos.
Mantener una buena comunicación con las distintas áreas para evitar retrabajos o posibles errores en la Operación.

Trabajar en BBVA

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 81 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y diversos.

En BBVA estamos a la cabeza de la transformación que se está produciendo en el sector bancario, cuestionando lo establecido, para hacer la vida más fácil a nuestros clientes.

Formar parte de BBVA significa desarrollar tu carrera en la empresa que lidera la transformación del sector financiero.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan