Analista de Soporte Junior para Los Servicios de - Monterrey, México - Unisys

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Empresa verificada
Monterrey, México

hace 3 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

UNISYS.
-
Modalidad de trabajo: en sitio de nuestro cliente en Monterrey: Av Alfonso Reyes, Col Del Prado,Monterrey._


El / La Analista de Soporte Junior está enfocado/a para la atención y seguimiento de incidencias y requerimientos relacionados a los proveedores de servicios del cliente que tienen contacto con Field Services como lo son proveedores de telefonía móvil, impresoras, dispositivos especiales para la operación de venta y reparto del cliente y otros dispositivos.

Es el/la responsable de proporcionar la primera línea de soporte técnico telefónico postventa de hardware, sistemas, subsistemas y/o aplicaciones para los usuarios de nuestro cliente.


  • Atender las incidencias y los requerimientos de los usuarios finales con relación a telefonía móvil.
  • Dar seguimiento con el Vendor para asegurar que el servicio esté activo y/o se haya concluido de forma exitosa
  • Mantener una correcta documentación de los requerimientos solicitado por el usuario final.
  • Estar en contante comunicación con el Vendor para el seguimiento de los diferentes casos.
  • Dar seguimiento al plan de renovación de dispositivos móviles.
  • Seguimiento a los envíos de renovaciones y activación de línea con equipo asegurando que el equipo llegue al usuario final.
  • Priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.

You will be successful in this role if you have:


Requisitos:


  • 12 años de experiência en procesos de documentación de tickets.
  • 1 2 años de experiência en soporte al usuario final.
  • Experiência en el uso de herramientas de atención a tickets Ej. (Service now, HP Open View, Maximo).
  • Conocimiento en el área de telefonia.

Deseable:

  • Conocimiento en procesos de ITIL (Incident Management)

Prestaciones y beneficios:


  • Salario mensual bruto/antes de impuestos: rango mencionado en publicación
(esquema de pago:

mensual)

  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Seguro de Gastos Médicos menores
  • Vales de despensa
  • Vales de alimentos/restaurante
  • Vales para vestimenta
  • Fondo de ahorro
  • Plan dental _*abarca a hijxs_
  • Aguinaldo superior a la ley
  • Prima vacacional
  • PTU
  • Contrato directo con Unisys

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Sueldo:
$11, $13,000.00 al mes


Horario:

  • Turno de 8 horas

Prestaciones:

  • Caja de ahorro
  • Programa de referidos
  • Seguro de gastos médicos
  • Seguro de gastos médicos
mayores

  • Seguro dental
  • Seguro de vida
  • Vales de despensa
  • Vales de restaurante

Pregunta(s) de postulación:

  • Describe brevemente tu experiência en alguna herramienta para la atención de tickets:

Lugar de trabajo:
Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 30/05/2024
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