Gerente Operativo - Guadalajara, México - CobaltoTalent
Descripción
Cadena líder en venta de trajes de baño, busca un Gerente de Operaciones dinámico y con experiência.Este puesto tiene un enfoque tanto administrativo como operativo, centrándose en la gestión de las actividades diarias de tiendas para impulsar el rendimiento en ventas, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Deberá tener disponibilidad para viajar 1 vez al mes a la Riviera Maya.
Responsabilidades:
- Alcanzar y superar los objetivos de ventas desarrollando e implementando estrategias de venta con cada uno de los equipos incluyendo capacitaciones mensuales para el personal.
- Asegurar el bienestar de las colaboradoras entre equipos a través de eventos de teambuilding, actividades de integración, prestaciones y retiros.
- Monitorear y analizar el rendimiento de las ventas en relación a KPIs como crecimiento de ventas, valor medio de transacción y tasas de conversión.
- Impulsar estrategias de ventas con clientes actuales o nuevos clientes a través de programas de lealtad, eventos en tiendas, regalos, etc.
- Realizar evaluaciones mensuales del personal y retroalimentación con plan de acción para cada integrante.
- Administración general de las tiendas: Efectivo, Compras, bancos.
- Supervisión General de las tiendas: Limpieza, acomodo, uniformes.
- Inventarios: Recepción de mercancía, organización y acomodo de la misma, inventarios mensuales, prendas defectuosas, cortes a consignación.
- Tareas administrativas del personal: Horarios, comisiones/bonos, horas extras, vacaciones.
- Contratación y capacitación de personal nuevo, contratos, bajas,etc.
- Manuales de procedimientos, operativos y reglamentos.
- Experiência en Tiendas: Escaparates por temporada, acomodo, rotación de mercancía, maniquíes, 5 sentidos.
- Liderar, motivar y gestionar los equipos de tienda para ofrecer un servicio al cliente excelente.
- Manejar la programación de personal, capacitación y desarrollo.
- Asegurar altos níveles de satisfacción del cliente mediante un servicio excepcional.
- Atender eficazmente quejas y problemas de los clientes.
- Medir la satisfacción y retroalimentación del cliente utilizando herramientas como NPS (Net Promoter Score).
- Garantizar que la tienda cumpla con todas las políticas y procedimientos de la compañía.
- Gestionar gastos y presupuesto de la tienda, incluyendo costos laborales y gastos operativos.
- Mantener en todo momento los estándares de salud y seguridad.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Retail, ventas o campo relacionado.
- Experiência comprobada en gestión de retail, preferiblemente en la industria de la moda o trajes de baño.
- Fuerte comprensión de KPIs y análisis de retail.
- Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Ingles Avanzado
- Licencia de conducir
- Disponibilidad para viajar 1 semana al mes.
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